20 Экспериментов для повышения коэффициента активации

Posted on by riasevastopol

Для SaaS-компаний адаптация новых пользователей, либо onboarding — это возможность сделать продукт нужным всем клиентам. Следовательно, ваша цель — активировать пользователей, другими словами оказать помощь им взять обещанную вами сокровище.

Дабы повысить коэффициент активации, необходимо продемонстрировать эту сокровище пользователям как возможно скорее. Гроуз-хакинг активизирует процесс, подталкивая людей к действию на данный момент, а не когда-нибудь позже. Поэкспериментировав с различными стратегиями, вы определите, какие конкретно из них действенны для вашего бизнеса.

В данной статье обрисовано 20 опытов по гроуз-хакингу: быть может, они окажут помощь вам перевоплотить пользователей в постоянных клиентов. Любой опыт сопровождается оценкой по ICE — модели, изобретенной Шоном Эллисом (Sean Ellis) для оценки идей по их эффекту, степени достоверности и простоте.

Расставляя приоритеты так, вы решите, ресурсы и какие действия принесут компании отличных показателей.

Просматривайте кроме этого: Метрики активации: настоящая мера успеха вашего стартапа

Сообщения из приложений 1. Пишите приветственные сообщения

Текст так же ответствен, как и дизайн, и в то время, когда пользователи выясняются на вашей приветственной странице, необходимо встретить их с распростертыми объятиями.20 Экспериментов для повышения коэффициента активации Как и в личном сотрудничестве, приветствие — лучший метод произвести чувство.

Sniply снабжает пользователям теплый прием сразу же в ходе onboarding.

Включите в хедер приветствие: «Здравствуйте, {Имя}». Эта несложная фраза приводит к симпатии к вашему бренду и подталкивает пользователей к тому, дабы лучше изучить ваш продукт.

Эффект: 5
Степень достоверности: 6
Простота: 8
Счет по ICE: 6,3

2. Доработайте последний ход регистрации

Что происходит по окончании того, как пользователи зарегистрируют ваш продукт? Если они не начинают трудиться с ним сразу же, значит, появляется трение.

Начнем разработку

Appcues столкнулись с похожей проблемой. Вместо того, дабы предлагать пользователям одно воздействие из множества вариантов, они упростили процесс, направив пользователей из приветственного сообщения сходу в необходимое место. Коэффициент активации вырос в 2,5 раза в следствии доработки, на которую ушло всего 15 мин..

Эффект: 8
Степень достоверности: 8
Простота: 8
Счет по ICE: 8

Просматривайте кроме этого: В то время, когда как раз SaaS-компании необходимо завершать onboarding-процесс?

3. Создайте тур по продукту для новых пользователей

Перейдя в приложение, новые пользователи говорят о том, что готовы начать работу с ним. Помогите им осознать ваш интерфейс и зарядите энергией, разрешающей воспользоваться вашими инструментами.

Лучшие туры по продукту складываются из лаконичного текста, призыва и последовательности шагов к действию. Inbox от Гугл упрощает onboarding серией маленьких подсказок.

Эффект: 8
Степень достоверности: 7
Простота: 6
Счет по ICE: 7

4. Применяйте геймификацию для вовлечения пользователей

Онбординг не должен быть неинтересным и занудным, а людям не нравится чувство, что их заставляют делать задачу. В качестве альтернативы применяйте игру, дабы изучать функционал продукта было радостно. Мотивируйте пользователей посредством призов, рейтинга лидеров и шкал прогресса, вознаграждайте пользователей за участие, тем самым подталкивая их пользоваться продуктом и дальше.

Duolingo выдает пользователям XP по окончании каждого маленького урока и заодно мотивирует их пользоватьсяпродуктом, дабы сохранить беспроигрышную серию.

Эффект: 7
Степень достоверности: 7
Простота: 7
Счет по ICE: 6,3

Сотрудник Forbes Джон Рамптон (John Rampton) сообщил: «Хороший onboarding для клиентов либо сотрудников содействует интерактивности и обоюдному обучению».

Просматривайте кроме этого: Как поддерживать мотивацию пользователей в ходе активации?

5. Персонализация

У пользователей цели и разные нужды, и в случае если в начале работы продукт не отвечает их ожиданиям, они точно решат, что и брать его не следует, и персонализация разрешает этого избежать. Персонализируя опыт, вам необходимо принимать в расчет неспециализированное время, совершённое пользователем на платформе, либо определенные действия, выполненные в вашем приложении. Pinterest улучшил пользовательский опыт, предлагая своим пользователям из различных государств контент на их языке и контент, который связан с их расположением.

Эффект: 8
Степень достоверности: 8
Простота: 5
Счет по ICE: 6,3

6. Self-service демо-версия продукта

У SaaS-продуктов в большинстве случаев имеется бесплатные триальные периоды, но они ненужны для продуктов с широким функционалом, требующих участия и регистрации сотрудников, и продуктов, функционал которых в пробной версии весьма ограничен.

Self-service демо-версия в качестве бесплатной пробной версии разрешит вашим клиентам взять представление о продукте без лишних упрочнений. К тому же, такая тактика экономит время менеджеров по продажам, давая возможность более действенно трудиться с потенциальными клиентами, каковые лучше информированы о продукте.

Эффект: 5
Степень достоверности: 9
Простота: 7
Счет по ICE: 7

Просматривайте кроме этого: Оптимизируем коэффициент конверсии пользователей в первую сессию посредством бизнес-аналитики

Емейлы 7. Приводите к доверию посредством личных приветственных емейлов

Приветственные сообщения — неотъемлемая часть onboarding, задающая тон предстоящего сотрудничества с новым пользователем. Обратитесь к его личным данным и пошлите персонализированное сообщение — так вы произведете хорошее чувство и убедите обращать внимание на ваши емейлы в будущем: они также будут содержать сокровище.

Эффект: 5
Степень достоверности: 5
Простота: 7
Счет по ICE: 5,7

Кейт Харви (Kate Harvey), контент- и SEM-менеджер из Chargify, рекомендует: «Пользуйтесь информацией, которую запрашиваете у пользователей при подписке: их интересы, цели, сфера деятельности компании и т. д., — для персонализации приветственных емейлов».

8. Один несложный призыв к действию

Изобилие вариантов запутывает: если вы предлагаете выбор, пользователь, в лучшем случае, будет продолжительно думать, а в нехорошем — не выберет по большому счету ничего.

Попытайтесь избежать парадокса выбора. В то время, когда это быть может, предоставляйте пользователям единственный и однозначный СТА в собственных емейлах. Вашей команде стоит совершить пользовательское тестирование и узнать, какие конкретно призывы к действию оптимальнееоткликаются у вашей аудитории.

Эффект: 5
Степень достоверности: 4
Простота: 8
Счет по ICE: 5,7

Просматривайте кроме этого: Как создать убедительное CTA-сообщение для каждого этапа пользовательского пути?

9. Серия обучающих емейлов

В случае если клиенты не пользуются вашим продуктом так довольно часто, как хотелось бы, серия обучающих емейлов разрешит совершить их через нужные шаги к получению сокровища от его применения. К примеру, в каждом из таких сообщений возможно детально обрисовать по одной функции вашего продукта, как сделали Outbrain:

Создайте контент, что научит клиентов пользоваться вашим продуктом и его отдельными функциями. Додавайте в такие сообщения маленькие записи, GIF и маркированные перечни: такие визуальные подсказки сделают ваши инструкции самые доходчивыми.

Эффект: 5
Степень достоверности: 6
Простота: 8
Счет по ICE: 6,3

10. Продление пробного периода

Людям приходится делать пара дел в один момент: вести проекты и посещать совещания, — исходя из этого время от времени люди не успевают либо воспользоваться триальной версией вашего продукта.

Дабы оценить интерес таких пользователей к продукту, через определенный период времени отправляйте им автоматические емейлы с предложением продолжить пробный период. Эта несложная техника отделяет тех, кому все еще весьма интересно ваше предложение, от тех, кто, возможно, ни при каких обстоятельствах не станет клиентом.

Эффект: 8
Степень достоверности: 8
Простота: 3
Счет по ICE: 6,3

Просматривайте кроме этого: Из-за чего активация на 74% влиятельнее, чем другие «пиратские» метрики: кейс от Appcues

Ретаргетинг/Ремаркетинг 11. Таргетированная реклама

Ретаргетинг — действенный метод вернуть заинтересованных пользователей на ваш лендинг. Опять завлекая их внимание, команда может заинтересовать их сокровищем продукта.

Adroll — прекрасно узнаваемая ретаргетинговая платформа, благодаря которой комфортно запускать рекламу и совершенно верно настраивать кампании. Один из их клиентов, AlienVault, повысил собственный ретаргетинговый CTR на 53% по сравнению со средним значением в данной сфере бизнеса.

Эффект: 6
Степень достоверности: 7
Простота: 9
Счет по ICE: 7,3

12. Социальное подтверждение

Создавая ретаргетинговые кампании, большая часть маркетологов проводит сплит-тесты, выясняя, какое объявление трудится лучше. В большинстве случаев эти тесты фокусируются на трансформации заглавия, картины либо СТА.

Но в рекламу возможно добавить и социальное подтверждение, убеждающее пользователей сделать то же самое, что и другие люди. В собственной следующей рекламной кампании попытайтесь применять мнения специалистов, советы и отзывы клиентов.

Эффект: 7
Степень достоверности: 8
Простота: 4
Счет по ICE: 6,3

13. Напоминания об истечении пробного периода

Срочность — замечательный триггер, заставляющий людей функционировать. Ограничивая время, вы подталкиваете пользователей к выполнению собственных жажд. Устанавливайте крайние сроки и отправляйте пользователям напоминания о том, каких благ они не так долго осталось ждать лишатся, а дабы еще больше обострить обстановку, добавьте чувств: включите в собственный сообщение изображение таймера с обратным отсчетом.

оранжевый цвета и Красный также создают чувство срочности.

Эффект: 5
Степень достоверности: 3
Простота: 8
Счет по ICE: 5,3

Гаррет Димон (Garrett Dimon), маркетолог из Wildbit, говорит: «Триалы заканчиваются. Такова жизнь, но в случае если пробный период заканчивается у пользователя, которому весьма понравилась программа, принципиально важно оказать помощь ему безболезненно стать вашим клиентом».

14. Принцип недостатка для увеличения продаж

Синдром потерянной пользы (FOMO, «fear of missing out») — это реально существующий феномен: многие люди опасаются выпасть из контекста того, чем занимаются и интересуются все остальные. Исходя из этого принцип недостатка разрешает трансформировать робких потенциальных клиентов в нетерпеливых клиентов.

Ограничивайте доступ, предлагайте товар в ограниченном количестве, подчеркивайте его эксклюзивность. Предложение, в котором говорится, что лишь первые 50 клиентов возьмут увлекательный бонус, совершенно верно захватит внимание аудитории.

Эффект: 8
Степень достоверности: 8
Простота: 6
Счет по ICE: 7,3

Просматривайте кроме этого: Как создать ориентированный на цель onboarding-процесс в 4 этапа?

Обслуживание клиентов 15. Консьерж-онбординг

Консьерж-онбординг — это сотрудничество с пользователем один на один. Кое-какие компании предлагают таковой сервис, отвечая на емейлы, а другие практически берут телефон и звонят пользователям. Данный тип онбординга оказывает помощь трудиться с сомневающимися пользователями и приводить к доверию к бренду.

Дабы повысить конверсию, беседуйте с пользователями лично.

Эффект: 7
Степень достоверности: 5
Простота: 3
Счет по ICE: 5

16. Живой чат

Столкнувшись с проблемой, пользователь жаждет ее решения срочно, и ответ на email в течение 24-48 часов может его не удовлетворить. Живой чат оказывает помощь пользователю получить душевное самообладание при знакомстве с вашим продуктом. Данное ответ разрешит отвечать на срочные вопросы, предлагать другие ответы и подталкивать пользователей к тому, дабы стать полноценными клиентами.

Эффект: 6
Степень достоверности: 4
Простота: 2
Счет по ICE: 4

17. Вебинары

Некоторым людям необходимо заметить, дабы поверить. Чтобы показать главные преимущества собственного продукта, совершите вебинар для потенциальных клиентов.

Дабы гарантированно добиться успеха, выберите группу людей и пошлите им емейл с предложением пройти регистрацию на вебинаре за много дней до события, дабы привести к интересу. Сделайте вебинар интерактивным, отвечая на вопросы аудитории.

Эффект: 6
Степень достоверности: 6
Простота: 4
Счет по ICE: 5,3

18. Видео-курс

Контент по требованию разрешает потребителям обучаться, как им комфортно. Дайте им шанс поймать собственный «Ага!-момент» с видео-курсом. Вы имеете возможность распределить курс по шагам онбординга и растолковать пользователям, как делать определенные задачи с вашим продуктом.

Эффект: 8
Степень достоверности: 6
Простота: 2
Счет по ICE: 5,3

19. Стимул

Слово «безвозмездно» — это магнит, притягивающий клиентов к вашему бренду и дополнительная обстоятельство, по которой пользователи захотят экспериментировать с вашим продуктом. Вместо ненужной мишуры наподобие подарочных стикеров и футболок предлагайте нужные бонусы — к примеру, сервис, дешёвый лишь клиентам в течение определенного времени. Так пользователи собственными глазами заметят, чего они лишаются, не становясь вашими клиентами.

Эффект: 8
Степень достоверности: 6
Простота: 5
Счет по ICE: 6,3

Марк Харрингтон (Mark Harrington), вице-президент Marketing at Clutch, пишет: «Кроме того в случае если предоставлять каждому клиенту однообразные бонусы, маркетинговые стимулы, каковые напрямую обращаются к целевой аудитории, повышает релевантность и интерес».

20. Онлайн-сообщество

Создание онлайн-сообщества — обязательный атрибут взаимоотношений между его аудиторией и брендом. Предоставьте пользователям возможность задавать вопросы вашей команде в Facebook либо Вконтакте и просматривайте отзывы о работе с вашим продуктом. Дабы поддержать активность, вовремя отвечайте участникам сообщества и размещайте посты с нужным контентом, решающим их неприятности, и любопытными фактами из судьбы вашей индустрии.

Не забудьте задать правила сообщества.

Эффект: 7
Степень достоверности: 7
Простота: 8
Счет по ICE: 7,3

Просматривайте кроме этого: Разбор: как конвертируют новых пользователей в облачных сервисах онлайн-бухгалтерии?

Вместо заключения

Начните опыты сейчас же. Увеличение коэффициента активации — это постоянный процесс, и принципиально важно стремительнее отыскать трудящиеся техники. Выбрав один из гроуз-опытов, обрисованных в данной статье, ваша команда предоставит пользователям сокровище еще стремительнее — и, следовательно, повысит доходы.

Высоких вам конверсий!

По данным: appcues.com.

Случайные статьи:

Тренажер для мозга. Повышение IQ


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts