10 Важных kpi для владельца интернет магазина

Posted on by riasevastopol

Любой обладатель вебмагазина желает повышать продажи сайта, увеличивать количество визитёров, конверсию сайта. Отслеживая KPI вы сможете лучше осознавать, как начинается ваш вебмагазин и принимать решения о том, какие конкретно направления работы вашего вебмагазина требуют упрочнений.

1. Посещаемость сайта

Измеряйте посещаемость вашего сайта в разрезе дневной аудитории, недельной и месячной. Это разрешит оценивать падения и всплески посещаемости сайта и выявлять их обстоятельства.

Установите для себя цель по среднему количеству посещений, которое желаете достигнуть, и трудитесь над стратегией привлечения визитёров на сайт отталкиваясь от данной цифры.

Дабы выяснить цель по посещаемости, проанализируйте соперников, у них смогут быть установлены открытые счетчики статистики, каковые продемонстрируют посещаемость их сайта. Вы сможете проанализировать каналы, каковые применяют соперники для привлечения трафика и применять эти сведенья для повышения посещаемости собственного сайта.

2. Просмотры товарных страниц

Какие конкретно страницы на вашем сайте визитёры просматривают больше всего, а какие конкретно меньше? Разбирая посещаемость продуктовых страниц вы сможете осознать товарные предпочтения визитёров и как они взаимодействуют с сайтом. Быть может, у вас имеется хорошие товары, но потенциальные клиенты не смогут отыскать их на из-за нехорошей навигации сайта.10 Важных kpi для владельца интернет магазина

Пример: вы предлагаете хорошие товары со скидкой, но они доступны только в общем разделе сайта. Создайте отдельный каталог “Распродажа”, “Товары со скидкой”, “Лучшие предложения”, так завлекая внимание к нужным товарам.

3. Среднее время нахождения на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Многие обладатели маркетологи-и интернет магазинов пренебрегают оценками этих двух метрик, считая их не показательными. Но они разрешают сделать определенные нужные выводы о работе вашего вебмагазина. В случае если эти показатели низкие, то стоит оценить уровень качества трафика вашего сайта. Как скоро загружается ваш сайт?

Не забывайте, пользователи нетерпеливы и ожидают стремительной работы сайта. Удостоверьтесь в надежности скорость загрузки посредством GTmetrix, чтобы выяснить нужна ли вам оптимизация в данной области работы сайта.

Необходимо понимать, что для целевых страниц либо вебмагазинов с маленьким ассортиментом эти показатели смогут быть относительно маленькими, а у больших магазинов среднее количество просмотренных страниц возможно более 20. Помимо этого, в случае если в вашем интернет-магазине среднее количество товаров в заказе мало, к примеру, 1-2, то и среднее время, совершённое визитёром на сайте будет маленьким, поскольку на выбор товара не требуется тратить большое количество времени.

4. Страницы выхода

В то время, когда визитёры покидают ваш сайт? Тогда, в то время, когда они знают, что нужно пройти регистрацию для завершения приобретения? Либо, возможно, в то время, когда они видят цена ваших товаров?

Разбирая точки выхода визитёров сайта вы сможете лучше осознавать обстоятельства низкой конверсии и оптимизировать сайт так, дабы пользователи оставались на сайте и завершали приобретения.

О проблемах в оформлении заказа смогут свидетельствовать выходы со страниц:

— регистрация;

— корзина;

— оформление заказа.

Это значит, что пользователи начинают оформлять приобретение на сайте, но сталкиваются с проблемами и не завершают процесс заказа.

5. Каналы привлечения визитёров

Отслеживание источников привлечения визитёров на сайт — ответственная метрика для оценки эффективности работы вебмагазина, т.к. каналов для привлечения возможно довольно много и экономическая эффективность также различная. Используете ли вы поисковую оптимизацию в Яндексе и Гугл для привлечения визитёров, а контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Гугл Adwords? Активны ли вы в соцсетях и на отраслевых площадках?

Отслеживайте не просто источники привлечения визитёров, а их отдачу. В случае если один из каналов показывает хорошую вовлеченность визитёров на сайте и рост продаж – увеличивайте бюджет на данный канал. А вдруг канал не действен, поразмыслите о том, как сократить издержки либо же оптимизировать работу, к примеру, удалив неэффективные главные слова из рекламной кампании в Яндекс.Директ либо пересмотреть seo-ядро, по которому продвигается сайт.

Один из лучших материалов про интернет-маркетинг Growth Hacking: 99 способов взять клиентов.

6. Показатель конверсии

Ваш интернет-магазине устроен так, дабы довести визитёра до приобретения? Оценка конверсии сайта разрешает уменьшить путь визитёра от выбора товара до приобретения. Точно у вас имеется идеи по улучшению процесса оформления и вашего сайта заказа.

A/B-тестирование таких идей разрешит совершенно верно определить что повысит конверсию, а что нет.

Начинайте с оптимизации самые важных страниц сайта:

  • товарная карточка;
  • регистрация;
  • корзина;
  • оформление заказа.

Тестируйте кнопки “добавить в корзину”, форму регистрации на сайте, форматы описания товара, варианты оформления заказа (с регистраций либо без нее, в 1 клик либо из нескольких шагов).

есть ли конверсия сайта самой ответственной метрикой, отражающей его успешность? Ответ на данный вопрос возможно и отрицательным. Пояснения – в данном материале.

7. Показатель возврата визитёров

Разбирайте количество не только новых, но и возвратившихся визитёров вашего интернет-магазине. Это разрешит оценить как ваш сайт увлекателен для целевой аудитории.

Помимо этого, возвращать визитёров неизменно несложнее, чем завлекать новых. Для этого применяйте инструменты сбора email-адресов пользователей, призывы и технологию ремаркетинга к действию вступить в ваши группы в соцсетях.

Чем продолжительнее вы трудитесь на рынке интернет-торговли, тем выше должен быть показатель возврата визитёров. Показатель возврата не растет? Обстоятельств возможно пара:

  • визитёр не обнаружилвашем сайте то, что искал;
  • условия приобретения были не привлекательными.

Маленький показатель возврата визитёров возможно у магазинов, реализовывающие только один товар надолго и вариантов допродажи не имеется. К примеру, строительные компании: по окончании приобретения квартиры у застройщика, у визитёра исчезает необходимость в посещении сайта застройщика.

8. Доход от клиента

Доход от клиента = прибыль — затраты. Данный показатель дает познание о том, как успешен ваш вебмагазин. В случае если показатель через чур низкий, необходимо задуматься как снизить затраты на рекламу.

9. Средний чек заказа

Дабы посчитать этот показатель нужно сумму от продаж за определенный временной отрезок поделить на количество заказов. Это разрешит оценить как у вас большой либо низкий средний чек приобретения. Исходя из информации о среднем чеке создайте стратегию по улучшению этого показателя, к примеру, предлагайте в корзине вебмагазина приобрести дополнительный товар со скидкой либо неспециализированную скидку за сумму заказа.

В материале 9 способов повышения среднего чека мы собрали пара техник, каковые применяют лучшие ритейлеры в сети для повышения среднего чека.

10. Количество кинутых корзин

Крайне важно оценивать показатель кинутых корзин. По изучениям университета Baymard, средний показатель образовывает 67.75%. Из-за чего это происходит?

Обстоятельств возможно довольно много:

  • цена товаров в заказе не соответствует цене упомянутой в карточке товара. Либо, к примеру, в корзине появляется дополнительная строка цены доставки, которая повышает цена товара и отталкивает клиента;
  • промо-код на скидку не работает;
  • визитёр не видит имеется ли доставка товара в его страну либо регион;
  • на странице оформления заказа появляются дополнительные затраты, к примеру, налоги;
  • недостаточное количество вариантов оплаты заказа;
  • технические неприятности с заполнением платежных данных.

Неизменно контролируйте работу корзины товаров в вашем интернет-магазине. Тестируйте новые идеи по оптимизации процесса оформления заказа.

Трудитесь с кинутыми корзинами: отправляйте письма с уведомлением о том, что оформление заказа не завершено и товары ожидают клиента в корзине. Старайтесь взять обратную сообщение, из-за чего приобретение не была совершена. Для работы с кинутыми корзинами возможно применять Convead, он разрешает настраивать воронку продаж, создавать сегмент пользователей, каковые не завершили оформление заказа и отправлять им “дожимающие” письма.

Думаетекак составить хорошее реанимирующее письмо чтобы вернуть клиента в кинутую корзину? Все ответы в инфографике Возвращение клиента в корзину.

Михаил Семенков в группе ИМдиспуты посоветовал нам, что мы забыли одну группу серьёзных показателей, каковые обязательно нужно учитывать обладателю вебмагазина. Данный показатели касаются работы колл центра вебмагазина, потому, что через телефон в зависимости от ниши заказывают от 20% до 60%.

Что вычисляем:

  • Кол-во исходящих и входящих звонков (общее и в разрезе операторов)
  • Распределение входящих звонков в течении дня
  • Распределение звонков по дням семь дней
  • Кол-во принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе операторов)
  • Конверсия входящих звонков в заказы (неспециализированная и по операторам)
  • Процент подтверждённых и отменённых заказов размещённых на сайте (неспециализированный и по операторам)
  • Продолжительность бесед (неспециализированная и по операторам)
  • Цена привлечения одного входящего звонка

Эти показатели дадут вам серьёзную данные о работе кол центра, трансформацией графика работы вы сможете уменьшить кол-во пропущенных вызовов. Так же в пиковые часы вероятно изменение стандарта обработки входящего вызова для уменьшения его времени.

Посчитать эти показатели весьма легко и не требует от вас фактически ничего.

Не забывайте, что показатели, рассмотренные выше нуждаются в регулярном отслеживании. Не хватает раз в тридцать дней посмотреть в аналитику и пробежаться глазами согласно данным: отслеживайте их, сравнивайте с прошлым периодом, тестируйте новые идеи по оптимизации работы сайта и пускай к успеху станет меньше.

Случайные статьи:

Веб-аналитика и выбор KPI в интернет-магазине


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts