Социальный ветер: как вконтакте меняет онлайн-бизнес

Posted on by riasevastopol

Александр Кроль Нач. отдела, зам. начальника, Петербург

В середине декабря 2016 года наибольшая соцсеть России разрешиларазмещать данные о товарах на личных страницах пользователей. Какдальше будет идти коммерциализация соцсетей? Как они будут воздействовать надругие инструменты онлайн-продаж?

В феврале 2015 года я разместил тут статью, где думал о будущем маркетинговых коммуникаций. О том, куда это всех нас приведет. Это было не самое близкое будущее, но оказалось весьма интересно, и статья, кстати, собрала к декабрю 2016 года 23 тыс. просмотров.

В этом материале я бы желал обрисовать ближайшие возможности развития маркетинговых коммуникаций. В случае если конкретизировать, то это возможности влияния социальных сетей на хорошие модели продвижения. Да, онлайн, веб — это также уже хорошие маркетинговые коммуникации. Когда-то классикой были наружка и пресса, каковые теснила медийная реклама. Позже показались контекстные объявления, позднее RTB.

Но сейчас и это все уже классика.

Вы, само собой разумеется, имеете возможность поспорить, но самую прогрессивную модель построения маркетинговых коммуникаций предлагают соцсети. Перечислим главные тенденции, каковые связаны с их развитием. Это главные факторы, каковые воздействуют на коммуникации компаний с аудиторией уже на данный момент.Социальный ветер: как вконтакте меняет онлайн-бизнес

Назову их данностями.

Данность первая: время, проводимое в соцсетях, растет

Участники рынка много и ожесточенно спорили, прижмут ли соцсети сайты, уйдут ли последние, заменят ли их сообщества, предлагающие более структурированную и унифицированную модель представления данных пользователю. Хм… Возможно, когда-то это произойдёт, но не в ближайшее время.

Соцсети, их коммуникационные подачи модели и способ информации совершенно верно повлияют на шаблоны и структуры сайтов. Достаточно сравнить время контакта среднего пользователя с интерфейсом соцсетей и с интерфейсами любых вторых сайтов, с которыми ему приходится общаться. Соцсети конкретно воздействуют на его предпочтения и восприятие пользователя о том, как и что он желает заметить либо прочесть на странице.

Давайте взглянуть на эти свежего изучения WEB Index. Как видно, соцсети в далеком прошлом победили хорошие сайты по времени, которое пользователи на них выполняют.

На что тратят время пользователи различного возраста, выходящие в интернет с ПК

Источник: WEB-Index, Российская Федерация 700k+. Указана процентная часть времени, израсходованного в октябре 2016 года на различные цели не учитывая часов, уделенных «офлайновым» тематическим группам. Наряду с этим выход из интернета пользователи осуществляли лишь по приложениям.

На что тратят время пользователи различного возраста, выходящие в интернет с сотового телефона

Источник: WEB-Index, Российская Федерация 700k+. Указана процентная часть времени, израсходованного в октябре 2016 года на различные цели не учитывая часов, уделенных «офлайновым» тематическим группам. Наряду с этим выход из интернета пользователи осуществляли лишь по приложениям.

Данность вторая: соцсети – вершина коммуникации

Реклама в соцсетях задавит медийку и контекст. Также будет когда-то, но не на данный момент. Но соцсети уже стали вершиной любой коммуникации.

Какой бы медиамикс вы не просчитывали и не запускали, дабы развить максимально действенную коммуникацию, вы в любом случае заводите аудиторию в соцсети. Это позволяет громадного и не столь дорогого охвата. И разрешает общаться с аудиторией в привычной ей среде, что, непременно, накладывает ограничения на модели построения диалога, но вместе с тем дает преимущество перед вторыми каналами.

В случае если пользователь «подпустил» вас, это говорит об лояльности и определённом уровне интереса: вы взяли определенный кредит доверия и имеете возможность развить успех.

Из-за чего? Тренд на экономию времени лишь улучшается. Люди все более чувствительны к временным утратам, ожиданию, холду, провисанию. Им все необходимо тут и по сей день. Как раз исходя из этого для современного пользователя соцсети в приоритете. Как раз они характеризуются самым маленьким периодом ответа, обратной связи.

Пользователь осознаёт: дабы удовлетворить сиюминутный интерес, ему не подойдет запрос по почте, у которого, как вы не забывайте, по сетевому этикету, срок ответа — 24 часа. Не подойдет звонок телефона: он не желает слушать гудки. Не подойдет запрос обратного звонка: никто не позволит гарантию, что звонок телефона раздастся в течение хотя бы пяти мин..

Вероятно в выигрыше коллбэк от известных сервисов, но, на мой взор, они достаточно агрессивны по отношению к пользователям.

Данность третья: всем правит контент. А самый живой контент в соцсетях

Изучение агентства Brand Analytics за ноябрь 2016 года показало, что большинство всего публичного контента приходится на соцсети. Наряду с этим в общем количестве трафика Рунета, идущего из социальных сетей, солиднейшая сумма сообщений и авторов приходится на ВКонтакте: больше чем на все остальные сети совместно забранные.

Эти агентства Brand Analytics свидетельствуют, что по результатам ноября 2016 года в Рунете насчитывалось около 35 млн пишущих авторов, каковые сгенерировали практически 700 млн сообщений. На первом месте, конечно же, соцсети (71,8%). Потом следуют источники видеоконтента (YouTube и Vimeo), и раздельно аналитики выделяют Twitter.

Любопытно, что часть комментариев и новостей к новостям, как источник контента, это всего лишь 1,2%.

Структура источников контента в Рунете

Источник: Brand Analytics, ноябрь 2016 года

Количество сообщений из различных источников

Тип источника

Тыс. сообщений

Соцсети

504 940

Видео

89 322

Twitter

61 350

Форумы

16 431

Блоги

11 596

Отзывы

10 640

Новости

4 986

Комментарии к новостям

3 768

Источник: Brand Analytics, ноябрь 2016 года

Так, имеется три данности: изменение восприятия, прогрессивная модель коммуникации и самая значительная часть активной аудитории. Давайте сейчас пофантазируем, выведем конкретные догадки на ближайшее будущее.

Догадка 1: точки контакта будут смещаться в сторону социальных мессенджеров и сетей

Как я уже сказал, самый действенный метод коммуникации для молодых пользователей — это соцсети. В том месте нет регламентов, а имеется подруги и друзья. Если ты онлайн, тебе отвечают практически сходу.

И это вопрос управляемой коммуникации: мы должны осознавать, что во многом зависим от публичных мнений и поведения пользователя, проконтактировавшего с нашим бизнесом. Как раз так. Сейчас он руководит коммуникацией, а вы ее прогнозируете, моделируете, загоняете в сценарии.

Но по ветвям скриптов вы и ваши операторы станете ходить только так, как направит вас пользователь. Вашими действиями руководит аудитория.

Плюсы данной истории. В случае если пользователь, к примеру, даст отправлять ему в Л.С. ваши новости, дав на то согласие через виджет ВКонтакте «Дать писать сообществу», откроется новый, более личностный канал коммуникации между ним и бизнесом. Так, при определенных условиях вы сможете пребывать с ним в постоянном контакте.

Но тут принципиально важно придерживаться этики: определяющую роль в выстраивании коммуникации имеет понимание и чувство меры того, какая как раз информация будет увлекательна вашей аудитории. Станете назойливы, пользователь вас заблокирует, закроет канал, а станете корректны и обходительны, верно развивая отношения с ним, он будет с вами неизменно на связи, а вы получите самый действенный метод доставки информации.

В таких виджетах я вижу силу отечественных IT-команд. И это настоящая альтернатива email-маркетингу.

Какие конкретно доводы, спросите вы? А вы взглянуть на современные сервисы онлайн-консультирования. Все они перестроились и трудятся в модели омниканальности, построения и взаимодействия взаимоотношений с пользователем через все каналы сходу. В случае если сделать срез каналов, какое будет соотношение?

Онлайн-консультанты отдают до шести каналов под соцсети и мессенджеры (чат VK, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber, Skype). Оставшиеся два — это телефон и электронная почта (персональный контакт), каковые мало выбиваются из этого последовательности.

Итак, точки контакта через соцсети — это:

  • Возобновляемая коммуникация.
  • Привычная и комфортная модель коммуникации для пользователя.
  • Стремительная обратная сообщение для вас.

А сейчас представьте, как решать задачи стимулирования спроса через мессенджеры (в которых пользователь открыл канал коммуникации с вами) и как, по старинке, через электронные рассылки. Где вы заметите отклик, живой отклик? Где сможете на ходу скорректировать подачу либо метод захода?

Догадка 2: будут создаваться гибридные сайты

Да, я считаю, что в скором будущем соцсети не вытеснят сайты и лэндинги. Потому, что в вебе присутствуют различные поколения и возрастные группы, сохраняются ветхие модели коммуникации.

К примеру, та же ВКонтакте еще в 2010 году внесла предложение обладателям сайтов собственные виджеты. Первыми стали виджеты сообществ, лайков и комментариев, каковые уже в то время, согласно данным внутренних изучений соцсети, помогли сайтам некоторых больших СМИ расширить вовлеченность пользователей с нескольких тысяч до десяти тысяч в сутки. Перечень дешёвых виджетов, каковые вы имеете возможность выносить за пределы социальной сети и так интегрировать ваши внешние площадки с вашими сообществами, всегда расширяется.

Что это за виджеты?

  • Точки контакта («Виджет сообщества», «Дать писать сообществу», «Напишите нам»).
  • Контентные блоки («Записи», «Комментарии»).
  • Другие («Мне нравится», «Сообщества», «Опросы», «Авторизация»).

В случае если виджеты лайков и комментариев ВКонтакте и Facebook, и виджеты, связывающие сообщества с сайтами, многие сайты и порталы взяли на вооружение уже давно, то вот точки контакта от имени сообщества — это то, в чем, на мой взор, сеть ВКонтакте в первых рядах планеты всей и имеет полное право посеять тренд. Это именно развивает мою догадку №1.

Помимо этого, VK демонстрирует принципиально новый подход к построению коммуникации, в этом случае уже в чистом виде коммерциализированной коммуникации. В середине декабря 2016 года ВКонтакте запустила сервис «Товары» для пользователей, загрузив в собственный маркет-плейс всех участников социальной сети. В случае если раньше товары были представлены лишь в сообществах, то сейчас коммуникация взяла еще один вариант развития.

Раньше пользователь ВКонтакте искал необходимый продукт под действием таргетированной рекламы, советы, контакта с офлайн-магазином либо сайтом. После этого он переходил на страницу определенного сообщества и лишь на ней знакомился с условиями и ассортиментом приобретения товаров либо услуги.

А сейчас пользователь может начать поиск предложений прямо со своей личной страницы, другими словами, минуя сообщество, не обращаясь к поисковым совокупностям, не задавая вопросы рекомендаций друзей и не обращаясь к сайтам-агрегаторам объявлений. Сейчас любой возможно не только клиентом, но и продавцом, размещая объявления о продаже собственных одолжений либо товаров.

Для торгующих сообществ это новая возможность добраться до пользователя. Уже необязательно завлекать его внимание промотированными постами (платной либо нативной рекламой) и ТГБ. Эту же задачу возможно решить посредством поисковой выдачи раздела «Товары».

Вторая хорошая изюминка для того чтобы выхода на потенциального клиента либо клиента – работа с уже существующим спросом, а не его стимулирование. Так как трудиться с горячим спросом удачнее: пребывав в определенной категории «Товаров» и вбивая в поисковую строчок запрос, человек уже в поиске, он уже желает либо вспоминает. И в этом значительное отличие от привычного стимулирования продаж в соцсетях (в случае если мы исключаем ретаргетинг) — ТГБ, покупных публикаций и промотированных постов в сторонних сообществах.

ВКонтакте сделала ход, наделив социальные связи товарными отношениями. И я предположу, что через какое-то время те самые товары наровне с записями со стенки сообщества ВКонтакте представит в виде виджетов. Она выпустит тот самый маркет-плейс наружу, обеспечив продавцам многие миллионы дополнительных контактов на внешних сайтах.

А что сайты? Как вариант, сайты смогут хранить базу собственных товаров ВКонтакте и выкладывать их в виде виджетов в собственных интерфейсах. Наряду с этим сайты (тут я не говорю о больших высоко нагруженных вебмагазинах) смогут по старинке преобразовать поисковый и контекстный трафик.

Товары же сохранят привязанные к ним точки контакта, каковые будут подтягиваться из ВКонтакте, и готовые механизмы оплаты, каковые соцсеть, точно, не так долго осталось ждать предоставит.

Плюсы гибридных сайтов

Итак, на данный момент сайты интегрируются с соцсетями и несут на себе точки контакта. Перейдя через виджет в сообщество, пользователь может в том месте связаться с его представителями через сообщения сообщества, покинуть комментарий в дискуссии либо написать личное сообщение администратору. На сайтах уже давно имеется блоки, предлагающие перейти в сообщество и поделиться контентом, в возможности, возможно, покажутся товары и, быть может, — отдельные элементы оформления.

Всем правит контент, и это неделимая единица, которую не потребуется дублировать на различных собственных площадках: достаточно тесно связать сайты и соцсети посредством виджетов. Для маленьких бизнесов это существенно упрощает выстраивание коммуникации с аудиторией. Все внимание — товару и контенту!

Это и имеется концепт гибридных сайтов, в то время, когда ресурс несет на себе только интегрируемую из социальной сети данные о товарах, примерах работ, применяет действенные и прогрессивные точки контакта (точки входа в коммуникацию через чаты социальной сети). Сайт – лишь оболочка, а все динамические объекты – часть социальной сети. Плюсы для того чтобы подхода:

  • Стремительный старт. Для малых бизнесов это возможность скоро и с маленькими затратами запустить продажи на нескольких площадках, завлекая на них аудиторию широким комплектом инструментов.
  • Простота сопровождения. Контент, товары, точки контакта разрешают обновлять данные централизованно и без дублирующих друг друга упрочнений.
  • продукту и Контенту отводится главное место. Обещания, словесные обеспечения в виде УТП при таковой степени социальной интеграции отходят на второй план. Социальные подтверждения ваших преимуществ в виде рекомендаций и отзывов тут первостепенны, а распространению знания о вашем качестве, сервисе, профессионализме содействует верно выстроенная коммуникация.

Итак, соцсети смогут выплеснуться за собственные пределы и начать теснее интегрироваться с сайтами. А до тех пор пока, говоря о новшестве ВКонтакте, желаю обратить ваше внимание на новый раздел «Товары» как прогрессивный и сейчас усиливающийсяканал продаж. Дабы развернуть площадку на базе группы, потребуется не так много времени: оформить ее, настроить те самые точки контакта (прием сообщений, блок контактной информации, приложение для приема заявок), наполнить информацией (фото, портфолио, отзывы) и разместить товары.

Для переноса товаров из существующего вебмагазина я советую применять автоматизированные ответы, каковые разрешат избежать потери и ошибок времени, израсходованного на ввод громадного количества данных. Это особенно актуально для вебмагазинов с несколькими тысячами позиций, у каждой из которых по паре изображений, цены и уникальные описания.

Особые приложения разрешают забыть о ручном обновлении ассортимента и цен: они перенесут все данные, включая изображения, и обеспечат ежедневную актуализацию данных. администраторам и Владельцам остается лишь консультировать, продвигать и реализовывать, а о рутинных задачах возможно нормально забыть.

Говоря о точках контакта в сообществ, направляться осознавать, что для различных типов бизнеса в вопросах выстраивания коммуникации с пользователем разные дешёвые инструменты общения в сообщества смогут снабжать различную конверсию. Где-то лучше, где-то хуже смогут трудиться авторизованные приложения (Заявки, Анкеты…), сообщения от сообщества, администраторов групп, указанных в контактах, а также те же товары, в то время, когда соцсеть формализует транзакции.

Вы имеете возможность применять как пара этих инструментов в один момент, так и избранную их часть: сориентироваться окажет помощь накопленная статистика группы. Кстати, администраторы VK получили доступ к метрикам по установленным в сообществе приложениям. Задача бизнеса, представленного в соцсети – найти самые эффективные инструменты сотрудничества в сообщества и выстроить действенную коммуникацию через них.

Был счастлив поделиться с вами собственными мыслями и буду признателен за обратную сообщение.

Маркетинг4331 7

Торговля в соцсетях: приемы, каковые вы должны освоить в 2017 году

Маркетинг7430 6

Как применять мессенджеры для бизнеса

Случайные статьи:

ПРОДВИЖЕНИЕ СВОЕГО БИЗНЕСА В ВКОНТАКТЕ как продавать с помощью группы в ВК #бизнесвкедах


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts