Синдром эмоционального истощения у продавцов

Posted on by riasevastopol

Андрей Покора Коммерческий директор, Украина

Трудитесь менеджером на «холодных» звонках либо трудитесь продавцом-консультантом? Тогда статья об эмоциональном выгорании — для вас. Рецепт от данной неприятности лишь один, но действенный.

Специфика работы в продажах содержится не только в необходимости тесных контактов с людьми, но и в обязанности всегда поддерживать дружелюбную воздух этих контактов. Продавец, в отличие от клиента, неимеетвозможности позволить себе быть неотёсанным, резким, неимеетвозможности позволить себе показать собственный нехорошее настроение – это конкретно будет проявлением его опытной непригодности.

Изо дня в сутки, выходя на работу, менеджер по продажам обязан смотреться оптимистичным, уверенным, открытым к общению человеком, готовым урегулировать все вопросы собственного клиента.

Существует масса методик, помогающих экспертам по продажам сохранять в работе необходимый эмоциональный фон и поддерживать собственный нахождение «в тонусе». Но усталость непременно накапливается, и, не обращая внимания на все ухищрения, испытанные приемы начинают давать сбой. Выходных а также ежегодного отпуска делается уже не хватает, дабы восстанавливать собственные силы.

Настает сутки, в то время, когда просто не остается сил, дабы улыбнуться клиенту и оказать помощь ему; в то время, когда тот самый «любой каприз» клиента может вывести продавца из себя.Синдром эмоционального истощения у продавцов Такая обстановка и именуется эмоциональным истощением, либо «выгоранием».

Сам данный термин был введен в психологию американским психиатром Фрейденбергером в первой половине 70-ых годов XX века. Значительно чаще эта неприятность появляется у тех людей, кто в силу собственной профессиональной деятельности всегда контактирует с людьми – у докторов, педагогов, работников социальных работ, менеджеров, начальников и т. д.

Эмоциональное выгорание проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям, формированию негативного отношения к своим клиентам и к сотрудникам, ощущением собственной неудовлетворённости и профессиональной несостоятельности работой, и в конечном счете ведет к значительным проблемам в работе и личной жизни.

Само собой разумеется, лучше не доводить обстановку до совсем уж непоправимых последствий в виде полной десоциализации и необходимости помощи квалифицированного психолога. К счастью, у нас имеется возможность заблаговременно выявить проблему и принять меры.

Итак, давайте разберем по порядку, как возможно избежать происхождения сложностей, которые связаны с эмоциональным истощением.

Дело помощи утопающим — дело рук самих утопающих (Ильф, Петров,«12 стульев»)

Цитата классиков приведена не для красного словца, а как прямое управление к действию. Непременно, верная мотивация сотрудников в организации – самый надёжный способ свести возможность происхождения выгорания продавцов к минимуму. Необходимо признать, что в коллективе с грамотным начальником и важным HR продавцы будут максимально защищены от этих неприятностей.

Иначе – необходимо кроме этого признать да и то, что грамотных начальников и важных HR намного меньше, чем хотелось бы. Исходя из этого сохранять надежду лишь на то, что управление все своевременно увидит, всех замотивирует и все исправит – не следует. Необходимо не забывать, что никто, не считая самого продавца, не заинтересован в сохранении его рабочей формы и эмоционального здоровья, исходя из этого не стоит ожидать помощи «более чем» и перекладывать на кого-то ответственность за собственный самочувствие.

Таковы жёсткие законы судьбы. Либо, меньше выражаясь, жизнь диктует нам собственные жёсткие законы. (Ильф, Петров, «12 стульев»)

Второй момент, о котором необходимо не забывать – эмоциональное выгорание не экзотика, не неповторимая неприятность, настигшая лишь вас, а жёсткая примета века. Эта неприятность появляется фактически у всех, кто подолгу трудится с людьми в условиях стресса – и эксперты по продажам находятся в данной группе риска на почетных первых местах. Вы продавец?

Ежедневно, не считая воскресенья и субботы, делаете «холодные» звонки клиентам, каковые, конечно же, весьма рады вас слышать? По замыслу, минимум 50 контактов каждый день, а в военное время до 100, с последующим отчетом управлению и разбором полетов по поводу не сильный показателей конверсии?

Либо вы консультант в торговом зале, предлагающий вещи из неповторимой коллекции – другими словами совершенно верно такой же, как в магазине наоборот, но с другим шильдиком и более высоким ценником? В собственной работе вы раз за разом слышите от клиентов отказы, сталкиваетесь с их нежеланием и грубостью общаться? Подготавливайтесь – статья об эмоциональном выгорании видит в вас собственного благодарного читателя.

Кроме того в случае если на данный момент вы выполнены оптимизма и полны душевных сил – это не означает, что таковой настрой сохраниться всегда. Но если вы поймёте риски собственной профессии и имеете возможность заблаговременно выявить приметы будущих неприятностей – у вас появляется возможность сохранять собственную работоспособность продолжительнее.

Денежная пропасть – самая глубокая из всех пропастей, в нее возможно падать всю жизнь. (Ильф, Петров, «12 стульев»)

Не следует пренебрегать опасностью эмоционального истощения и вычислять, что это несущественная неприятность – если сравнивать с необходимостью безотлагательно получить на квартиру (машину, поездку на Гоа и т.д.), ответ которой возможно отложить на позже. Основная опасность эмоционального истощения содержится в десоциализации потерпевшего. Человек испытывает психотерапевтический неудобство при общении со собственными клиентами – соответственно, начинает подсознательно избегать контактов вначале с ними; позже с сотрудниками; после этого – в случае если обстановка не изменяется – сводит к вероятному минимуму по большому счету собственную контакты и социальную активность с людьми…

Для продавца это указывает прежде всего опытную деградацию со всеми вытекающими из этого карьерными и денежными проблемами. Умение выстраивать доверительные отношения с людьми и свойство действенно убеждать их – главная свойство эксперта по продажам. Образно говоря, для «продажника» утратить вкус к общению – все равно, что для футболиста утратить ноги, либо для пианиста руки.

Появляться внезапно профессионально негодным – не самая приятная возможность, в особенности, в случае если у человека нет «запасного аэропорта» в виде профессии, не предполагающей активного общения с людьми, либо денежной «подушки», разрешающей пережить тяжёлый период. Если вы начали подмечать за собой хроническую усталость, раздражение от общения с клиентами, желание любой ценой отложить «на позже» исполнение собственных рабочих обязанностей – не стоит ожидать того, что улучшение наступит само собой. Займитесь собой срочно!..

Вам, предводитель, пора лечиться электричеством. (Ильф, Петров, «12 стульев»)

Основное – не следует доводить обстановку до крайности. В итоге, существенно проще предотвратить проблему, чем выпестовать ее до критического состояния и приняться геройски ликвидировать. Приучите себя к мысли о том, что всех денег мира вы не получите, а в вашей жизни, кроме работы, должно оставаться место и для фактически жизни. Трудимся в будни, а в выходные – отдыхаем, ну либо, по крайней мере – не трудимся.

Трудиться с раннего утра и до утраты сознания от переутомления – верный и стремительный путь к выгоранию. Отпуск берем ежегодно и используем его по назначению. Занимаемся спортом, не забываем о физических нагрузках – это крайне важно.

И не требуется устанавливать себе заблаговременно ментальные преграды – типа, спортом буду заниматься лишь в респектабельном фитнес-центре, отпуск проводить лишь на Мальдивах, а для этого необходимо пахать без отпусков и выходных несколько лет подряд.

Вероятнее, дело закончится тем, что в какой-то момент «выгоревшего» сотрудника с большей либо меньшей деликатностью попросят высвободить место для «свежего» кандидата, и все накопления уйдут на обеспечение и восстановление здоровья собственной жизни на период адаптации, которая пригодится для возвращения к обычному эмоциональному уровню. Некоторым, кстати, восстановиться всецело так и не удается.

Так что давайте будем реалистами и исходить из собственных текущих необходимости и возможностей давать себе иногда отдых и психотерапевтическую разрядку. Нет денег на абонемент в фитнес-центр? Купите в Ашане велосипед и ездите по ближайшему парку.

Нет денег на велосипед – делайте зарядку по утрам на балконе. Нет балкона – делайте упражнения при открытой форточке, основное делайте, а не придумывайте отговорки на тему того, из-за чего их нельзя делать.

Не достаточно на билет до Гоа – совершите отпуск в деревне у бабушки. Сходите в поход по местному краю. Посмотрите на карту Отчизны – в большинстве случаев, в пределах бюджетной досягаемости имеется горы, леса либо реки, в которых возможно превосходно совершить семь дней отпуска. на данный момент имеется масса туристических клубов, каковые за достаточно скромный бюджет обеспечат вам незабываемый деятельный отдых на природе.

Я осознаю, что пляжи Гоа – точно более запоминающее место, чем приток какой-нибудь местной речки, но в случае если выбирать между перспективой и местной речкой сгореть без отпуска – пускай будет речка.

Одним нарзаном разве проживешь? (Ильф, Петров, «12 стульев»)

Шепетильно и осознанно планируйте собственную карьеру. Редкий продавец способен результативно трудиться на одном месте, с одной и той же группой товаров (одолжений), с одними и теми же клиентами больше, чем два-три года. Затем необходимо действительно задуматься о каких-то трансформациях в собственной работе. В случае если нет возможности поменять ее в рамках существующей организации – к примеру, поменять роль, позицию либо, по крайней мере, направление работы – лучше смените работу.

Поразмыслите, чем бы вы желали заниматься через, к примеру, пять лет. Либо десять. И из-за чего бы не начать двигаться в этом направлении уже на данный момент.

Больше беседуйте с людьми, не замыкайтесь на собственных текущих трудностях и задачах. Во-первых, это окажет помощь держать себя в форме; во-вторых, чем шире круг вашего общения, тем несложнее будет отыскать себе занятие в «постпродажный» период собственной карьеры.

Жизнь красива, несмотря на недочеты. (Ильф, Петров, «12 стульев»)

Работа продавца связана с рисками, одним из самых важных из которых и есть синдром эмоционального выгорания. Однако – это одна из самые интересных профессий, и эксперты в данной сфере всегда были и будут пользуются спросом. У вас имеется возможность ежедневно общаться с новыми людьми, открывать для себя новые возможности и новые знакомства. Пользуйтесь этим!

Это одна из самых увлекательных профессий – обучитесь приобретать от нее наслаждение, и вам ни при каких обстоятельствах не нужно будет столкнуться с эмоциональным истощением от нее.

Случайные статьи:

СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ (Эмоциональное выгорание). ЧТО ЭТО ТАКОЕ? КАК БЫТЬ?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts