Онлайн-маркетинг для начинающих: сторителлинг

Posted on by riasevastopol

Связь между покупателем и брендом — сердце и душа бизнеса. Развивая компанию, вы имеете дело как раз с людьми: решаете их неприятности, облегчаете боль, предоставляете качественный UХ. Доход появляется как следствие действенной бизнес-модели и хорошего клиентского опыта.

Повествование (англ. Storytelling, сторителлинг, «рассказывание историй») есть замечательным средством построения взаимоотношений. Занимательные истории разрешают во целый голос заявить о собственном присутствии на рынке.

Вот из-за чего компаниям критически принципиально важно заблаговременно выделить время разработке собственных собственных способов сторителлинга.

«Хороший правильная контент и стиль письма-стратегия намного улучшают представление о продукте и его маркетинг. В то время, когда мы делаем собственную работу прекрасно, сервисом, что мы запускаем, пользоваться делается легче и куда приятнее. Мы видели, как изменение текста позитивно воздействует на подписки, настроение и вовлеченность [пользователей]», —Тиффани Джонс Браун (Tiffani Jones Brown), начальник отдела контент-стратегий социального сервиса Pinterest.

маркетинг и Повествование идут рука об руку — об этом. Если вы делаете инфографику, пишете текст для рекламного объявления либо делаете бесплатный путеводитель по маркетингу, то вам необходимо захватить внимание аудитории.Онлайн-маркетинг для начинающих: сторителлинг

Эта часть путеводителя по онлайн-маркетингу для начинающих — безграничное управление, растолковывающее, из-за чего ваш бренд обязан выделить приоритетное внимание сторителлингу. Повествование — замечательный и продуктивный способ контент-маркетинга. Приступим к его изучению.

Просматривайте кроме этого: Кто доверяет, тот берёт: как создать реализовывающую историю бренда?

История бренда — что это в действительности?

«В то время, когда речь идет об историях, мы ожидаем фразы, начинающейся с давным-давно и знакомящей нас с хорошими и нехорошими юношами, захватывающим путешествием, которое, в случае если повезет, завершится радостным финишем.

Как в эту схему вписать презентацию в программе Powerpoint? Телевизионный ролик, рекламирующий преимущества конкретного товара? Либо маркетинговую кампанию, ассоциирующую бренд с определенным комплектом чувств и образов?» — Тиффани Джонс Браун

Сторителлинг бренда — это:

  • Обстоятельство, по которой показалась ваша компания;
  • Что мотивирует вашу команду каждое утро просыпаться и идти на работу;
  • Как показался ваш продукт;
  • Какие конкретно типы клиентов находят полезной работу с брендом и из-за чего;
  • Ясное представление о людях, стоящих за компанией;
  • Инструмент построения взаимоотношений;
  • Концепция, которая подчеркивает безграничное присутствие вашего бренда в сети;
  • Что-то, что вся ваша команда включает в себя на организационных уровнях;
  • Взор на то, что вы воображаете собой как компания;
  • Непосредственность.

Сторителлингом не есть:

  • Многословное эссе о вашей компании количеством 5 абзацев;
  • Пост в блоге;
  • Фрагментарный взор на вашу компанию;
  • Что-то, предназначенное лишь для отдела маркетинга;
  • Пиар-акция;
  • Вирусное видео;
  • Инструмент для управления существующими и потенциальными клиентами;
  • Что-то неинтересное;
  • Что-то претенциозное.

Вопреки распространенному точке зрения, рассказ о торговой марке — это не повествование о компании; речь заходит о выгоде и клиентах, которую они приобретают, применяя ваш продукт либо услугу. Самые влиятельные истории брендов — те, каковые отдают приоритет клиентам, позиционируя в качестве «кинозвезд». Думайте о бренде как о второстепенном персонаже, поддерживающем «главного храбреца».

Обычно маркетологи зацикливаются на данной концепции. Они испытывают стресс из-за необходимости распространить совершенное послание о бренде и озадачены тем, где как раз в структуре вашего бизнеса возможно размещена эта маркетинговая инициатива.

Необходимо ли вам нанять консультанта? Должны ли вы делегировать корпоративные коммуникации аккуратному вице-главе фирмы? А что делать, если вы инженер?

Свидетельствует ли это, что вы обречены на неудачу?

Не требуется через чур много думать об этом ходе. Повествование — то, что мы делаем самым естественным образом. Значительно чаще мы кроме того не поймём, в то время, когда начинаем говорить истории.

«Маркетологи годами говорили истории бренда через рекламу. "стаж работы" с брендами и тому подобное», — Сьюзен Ганелиус (Susan Gunelius), президент и исполнительный директоркомпании маркетинговых
коммуникаций KeySplash Creative, Inc.

Неприятность содержится в том, что онлайн-контент создавать тяжело. Истории при изложении искажаются; людские интересы, стоящие за брендами, выпадают из поля зрения.

И вот вы ощущаете, что «завязли» — вам не достаточно слов, дабы обрисовать то, что вы делаете и из-за чего серьёзны для клиентов. Так из-за чего не разрешить аудитории самой поведать собственную историю?

Вот что сделала Clarity, онлайн-площадка для встреч стартаперов, ищущих советы по ведению бизнеса, и специалистов, талантливых дать такую консультацию за маленькую плату. Сравнительно не так давно эта компания начала публиковать истории успеха собственных настоящих клиентов. В случае если вам весьма интересно, как Clarity оказывает помощь формированию бизнеса, берите уроки у тех, кто вправду пользовался этим сервисом.

На сайте Clarity приводятся настоящие истории успеха настоящих клиентов, написанные ими самими

Не только стартапы применяют данный подход: фаворит в области облачных CRM, американская компания Salesforce, размещает на собственной странице в Pinterest видео с удачами клиентов этого SaaS и снятое пользователями лично.

Salesforce выкладывает истории удач клиентов в формате авторского видео, но на платформе третьей стороны (Pinterest)

Сторителлинг торговой марки — это что-то большее, чем то, что вы размещаете для клиентов на своей страничке в интернете. Это больше, чем посты в блоге: это метод обмена сообщениями. Это ваши ценности.

Истории бренда — это совершенства, присутствующие в каждой части текста и каждом ответе клиентского сервиса.

Допустим, но, что повествование так же, как и прежде думается вам чем-то сложным. Написание текстов для целевых страниц и сайтов, равно как и рекламных объявлений, остается значительной проблемой. Тогда сделайте следующее.

Просматривайте кроме этого: Брендинг: как привлечь клиента

Забудьте о маркетинге

Утверждение, вынесенное в заголовок этого параграфа, думается парадоксальным, но в нем — ключ к успешному маркетингу. Прекратите думать как маркетолог. Откажитесь от попыток реализовать собственный продукт, а вместо этого сосредоточьтесь на развитии несложного людской интереса к вашему бренду.

Ответьте, из-за чего люди не должны проигнорировать то, что желает сообщить ваша компания. Будьте убедительным и взывайте к чувствам.

«Истории бренда — не маркетинговые материалы. Это не рекламные объявления и не уловки продавца. Истории торговой марки направляться говорить, поставив в центр внимания личность автора и образ бренда текста.

Неинтересные рассказы не привлекут и не удержат читателей — в отличие от историй, преисполненных индивидуальностью автора», — Сьюзен Ганелиус.

Что бы вы ни делали, не будьте неинтересными. Не разрешайте словам скрывать индивидуальности, стоящие за бизнесом. Делитесь чем-то громадным, чем то, что вы реализовываете.

Поделитесь собственными сильными и не сильный сторонами, поведайте, откуда вы прибыли и где вы находитесь сейчас. Один из способов сделать это — принимать участие в экосистеме сторителлинга. Так же, как при поиске примеров и отзывов клиентов использования на практике вашего оффера пользователями, убедитесь, что вы оплатили упрочнения партнеров авансом — как это, к примеру, сделал SaaS Buffer для KISSmetrics:

Отзыв Buffer для KISSmetrics: «Как Buffer увеличил собственный доход за 30 дней на $25 500, применяя SaaS KISSmetrics»

Пишите так, как рассказываете

Достоверность серьёзна для копирайтинга. Через чур формальный либо настороженный тон подорвет доверие аудитории. Вследствие того что люди замечательно ощущают фальшь.

Во всех видах — от неуклюжих стоковых фотографий с фальшивыми «потребителями» до фальшивых обещаний — ничем не подкрепленные сообщения лишь навредят бренду.

Вместо этого — будьте настоящим. Будьте человеком.

Представьте, что общаетесь с новым втором за бокалом вина либо чашкой кофе, а не просматриваете лекцию в первой половине 60-ых годов девятнадцатого века. В случае если обращаться к потенциальным клиентам высокомерно (либо демонстрировать показатели неуважения), то люди прекратят просматривать либо слушать вас.

«прозрачность и Честность ответственны в сторителлинге. Да, вы конструируете истории, но они должны уходить корнями в реалии ваших бренда, отрасли и продукта», — Сьюзен Ганелиус.

Не будем останавливаться на том, как идеальна грамматика ваших текстов — так как неизменно возможно нанять корректора. Прекратите волнуется о расстановке и случайных опечатках знаков препинания. Вместо этого сфокусируйтесь на разработке маркетинговых посланий.

Разговорный стиль — это краткость. Напишите, что желали бы сообщить, и распечатайте текст на бумаге. Вырежьте все лишнее, после этого сделайте это еще раз.

Вам необходимо предельное число слов, дабы действенно передать данные.

Пишите так, как хочется — лишь не делайте истории через чур громоздкими. Чересчур долгий текст в блоге либо на лендинге вынудит читателей ощущать себя рассеянными и потерянными. Информируйте то, что необходимо, как возможно меньше.

Не пробуйте казаться умнее: если вы создали прекрасный продукт, потенциальные заказчики и без того сочтут ваш бренд кладезем мудрости.

«На мой взор, основной виновник [существующего положения вещей] — это ужасные эссе, что мы писали в колледжах. Лишь в колледжах нас вынуждают исписывать бумагу определенной длины. Мы обучаемся раздувать абзацы так, дабы мы имели возможность заполнить 8, 10 либо 12 страниц. Вам не требуется большое количество писать либо применять долгие слова, дабы казаться умнее», — Дэнни Рубин (Danny Rubin), национальный новостной консультант исследовательской компании Frank N Magid Associates, бывший репортер телевизионных выпусков новостей

Просматривайте кроме этого: Новый Голливуд: для чего торговые марки снимают фильмы?

Создайте архитектуру вашего сообщения

Повествование о бренде — что-то более узкое, чем рассказ от имени вашей компании. Как мы уже упоминали ранее, принципиально важно не только «что», но «как». Извлечем урок из практики, ранееупомянутой Тиффани Джонс Браун, руководящей стратегиями контент-маркетинга в Pinterest.

Она и еще 5 сотрудников, входящих в ее команду, несут ответственность за тональность и язык сообщений, тексты для интерфейса пользователя, соблюдение правил обучение и грамматики пользованию фактически сервисом.

Все правильно — требуется 5 человек, дабы поддерживать в полном порядке доставку сообщений от Pinterest, направленных широкой публике. Это думается необычным, в случае если учитывать, что кое-какие компании не выделяют на решение аналогичной задачи по большому счету никаких ресурсов.

«Работа отечественной команды в том, дабы оказать помощь людям ощущать себя прекрасно, в то время, когда они пользуются Pinterest. Мы пробуем сделать так, дабы отечественные продукты считались понятными и восхитительными, а образ бренда был настоящим и узнаваемым», — Тиффани Джонс Браун.

Архитектура сообщения вашей компании не определяется случайностью — позиционирование бренда требует тщательного стратегического планирования. Не ожидайте, что хорошие истории покажутся «из воздуха». Вам необходимо создать архитектуру сообщения так, дабы выделить все коммуникации бренда. Да, это настоящая вещь, и выглядит она примерно так (пример может показаться вам привычным по прошлой части отечественного путеводителя):

1. Первый ход — описание сильных сторон бренда. 2. Вторая ступень — перечисление проблем и желаний клиента. 3. Последняя стадия — описание решения проблем клиента при помощи продукта компании.

Эта таблица на концептуальном уровне обрисовывает шаги облачного сервиса интерактивной обработки лидов Speak2Leads для установления связи с целевой аудиторией — владельцами отделов малых и руководителями продаж бизнесов, каковые желают расширить скорость соединения с новыми потенциальными клиентами. Концепция несложна — если вы через чур продолжительно станете ожидать контакта с заинтересованным лидом, то рискуете утратить его.

Но существует неприятность: в случае если команда продаж будет через чур агрессивной, она также рискует оттолкнуть клиента. Вот из-за чего Speak2Leads позиционируется как метод ускорить связь между людьми. Речь заходит не о продаже, раздражающей потенциальных клиентов, а о том, кто первым отзовётся на заявку и установит отличные отношения с лидом.

Перед тем как сформулировать образ бренда (brand persona), нужно шепетильно «очертить» архитектуру послания. Так это что может значить?

«Архитектура сообщения является иерархиейкоммуникативных целей, отражающих единую терминологию. Она возможно кратким описанием пяти параметров, любой из которых определяется через термины, уточняющие суть и додающие цвет. термины и Эти параметры отображают более широкое дискусия по вопросу о создании конкретной неспециализированной терминологии — не просто абстрактных понятий, разваливающихся за пределами священных комнат маркетинга», — Марго Блумштейн (Margot Bloomstein, консультант по конетент-стратегиям.

В соответствии с Блумштейн, архитектура сообщения превращает расплывчатые цели в предметные концепции с приоритетом и контекстом. Архитектура послания вашей компании может смотреться примерно так:

В базе архитектуры послания Speak2Leads лежат ответы на вопрос: «Какие конкретно качества собственной компании вы желаете донести до целевой аудитории?»

Speak2Leads упоминает эти ценности во всех письменных материалах компании — от документации справочного центра до постов и электронных рассылок в блоге. Цель в том, дабы поддерживать коммуникативные стандарты во всей команде и снабжать эту согласованность по мере масштабирования организации. Как раз исходя из этого компания выяснила собственную архитектуру сообщения на максимально раннем этапе.

Рассказ о компании, воображаемой в один момент разработкой, инструментом развития партнерских взаимоотношений и организованным единомышленниками клиентским сервисом, проходит красной нитью полностью через целый контент сайта.

Кроме того в случае если блог и справочный центр компании управляются двумя различными людьми — консультантом по маркетингу и начальником работы помощи, в текстах обоих подразделений «просвечивает» одна история бренда: Speak2Leads есть компанией, оказывающей первостепенное внимание заинтересованностям клиентов («людским заинтересованностям») и пытается к ответу настоящих неприятностей продажников.

Блог компании:

Заголовки постов в блоге подчеркивают: «Speak2Leads пытается к ответу настоящих неприятностей продажников»

Ориентированный на клиента «Центр знаний» компании:

Разбор настоящих клиентских кейсов в справочном центре Speak2Leads подтверждает тот факт, что компания во главу угла ставит интересы пользователей

С чего начать выбор главных слов, каковые вы поместите в архитектуру сообщения?

Для этого разработчики бренд-стратегий применяют технику карточной сортировки.

1. Создайте перечень главных слов, релевантных по отношению к вашему бренду. Это смогут быть слова, используемые клиентами в беседах о вашей компании, и термины для описания ее деятельности, выбранные вашими сотрудниками.

2. «Расшифруйте» эти главные слова на отдельных карточках.

3. Рассортируйте карточки по группам, выяснив, какие конкретно слова самый применимы к вашему бренду. Отделите эти слова от нерелевантных по отношению к вашему бренду.

4. Просмотрите оставшиеся карточки и ранжируйте главные слова в порядке приоритетности для вашего бренда. Какие конкретно из них самый релевантны, а какие конкретно нет? Потому, что вы трудитесь с «физическими» бумажными карточками, вы имеете возможность наглядно разложить их в надлежащем порядке.

5. Составьте из этих слов предложения, обрисовывающие бренд.

6. Соберите воедино архитектуру сообщения.

Возможно привлечь к участию в этом ходе клиентов. К примеру, интервьюировать их по поводу конкретных кейсов применения вашего продукта. выражения и Какие слова клиенты применяют для описания вашего бренда?

Чем больше обзоров и опросов вы совершите, тем больше стереотипных описаний вы начнете видеть. Пускай клиенты сами выяснят, какими будут послания от имени вашего бренда.

Просматривайте кроме этого: Интернет-брендинг: что, для чего и как?

Унифицируйте собственный присутствие на сайте компании и вне его

Участникам вашей команды направляться придерживаться истории бренда, фирменного стиля и архитектуры сообщений вашей компании везде — от постов в собственном блоге до PR-акций на больших медиаканалах. Сохраняйте идентичность бренда единой и последовательной, как это вероятно. Как мы упоминали ранее, образ, которым вы делитесь с окружающим миром, должен быть настоящим, аутентичным, прозрачно показывающим вашу организацию.

Впредь до этого момента мы показывали, как Speak2Leads поддерживает образ бренда на сайте. А сейчас пример действий за пределами собственного онлайн-ресурса: вот неда

Случайные статьи:

Что такое интернет маркетинг. Для новичков.


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts