Красный, желтый, зеленый: новая метрика pure

Posted on by riasevastopol

Способ PURE разрешает количественно оценить, как сложен продукт для применения и оказывает помощь осознать, как это исправить без затрат времени либо денег. Согласитесь: любому бизнесу необходимы метрики, дабы оставаться бизнесом. В то время, когда дело доходит до пользовательского опыта, все легко одержимы метриками, не смотря на то, что их не так и вычислить.

Не обращая внимания на то что кое-какие маркетологи признают относительность приобретаемых данных — сервисы аналитики, сплит-тестирования, юзабилити-метрики становятся все более популярными. Вероятнее, эта тенденция сохранится и ближайшие годы, исходя из этого если вы пока не использовали метрики и никак не разбирали пользовательский опыт, самое время начать это делать.

Классические метрики возможно разбить на поведенческие (что пользователи делают) и изучения отношения (attitudinal, что пользователи говорят). Первые собираются на базе поведения пользователя на веб-ресурсе, употребляются в веб-тестировании и аналитике. Они включают количественные показатели (пользователи, просмотры страниц, визита и т.д.), разные показатели (отказы, конверсия), и время (совершённое на странице/ах, израсходованное на исполнение целевого действия, вовлеченность).

Ко вторым относят индекс приверженности NPS, рейтинги пользователей и т.д.Красный, желтый, зеленый: новая метрика pure

Все эти показатели полезно знать, но у данного способа имеется последовательность ограничений:
Одни только цифры, в большинстве случаев, не разрешат вам осознать, из-за чего один инструмент маркетинга (элемент дизайна) был действенным, а второй – нет, и как это исправить. Метрики, применяемые в веб-тестировании и аналитике, являются в большинстве косвенными индикаторами качества пользовательского опыта: они отражают производительность продукта, а не настоящий опыт живого пользователя.

Хорошие метрики измерения UX, к примеру, бенчмаркинг-изучения, являются дорогостоящим и трудоемким, исходя из этого они употребляются не хватает довольно часто, дабы снабжать систематическую оценку и отслеживать трансформации опыта.

Способ PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts) — это довольно новый семь дней-способ, что разрешает обойти главные ограничения стандартных метрик: он достаточно стремительный, недорогой, надежный, может употребляться довольно часто и разрешает восполнить те пробелы, каковые остаются по окончании применения классических метрик.

Просматривайте кроме этого: Какие конкретно метрики характеризуют уровень качества клиентского опыта?

Как трудится PURE

Обрисованные выше изучения взаимоотношений и поведенческие метрики – это не единственный метод добывать необходимые вашему бизнесу цифры для качества и понимания эффективности UX. PURE помогает той же цели, но одновременно с этим есть более практичным.

PURE — это способ оценки юзабилити, в котором специалисты назначают одну либо пара количественных оценок, любая из которых соответствует конкретным параметрам, а после этого объединяют все полученные рейтинги в один, визуализируя полученный итог.

Чтобы выяснить, как это трудится, разглядим аналогию с миром кино. Фильмы на сайтах ранжируются по популярности и по тому, как они оцениваются зрителями и критиками. К примеру, дабы показать вывод критиков, сайт Rotten Tomatoes («гнилые помидоры») применяет особую шкалу, которая именуется Томатометр.

Именно она показывает, сколько критиков одобрили фильм. Более того, на сайте имеется и шкала, демонстрирующая процент зрителей, которым понравилась картина (Audience Score).

PURE – это томатометр для юзабилити. Он снабжает итог, полученный методом агрегирования оценок (по заблаговременно установленной рейтинговой шкале) группы юзабилити-специалистов. Подобным образом оценивают критики и фильмы: имеется неспециализированные для каждой картины составляющие, например, сюжет, актерская игра, характеристики и т.д.

Одна значительная отличие, но, содержится в том, что, в отличие от кинокритиков, каковые оценивают фильмы, исходя из взглядов и собственных предпочтений, специалисты юзабилити основываются на том, как этот тип UX релевантен для конкретного типа пользователя.

Просматривайте кроме этого: Когнитивная оптимизация и психология UX: принцип минимального усилияa

Шкала оценки PURE

Этот способ ориентирован лишь на один компонент пользовательского опыта: простоту применения. Другие нюансы, такие как эффективность (удовлетворение потребностей пользователей и т.д.) не рассматриваются. Но простота применения, по факту, имеет важное значение, по причине того, что в случае если пользователи не смогут с легкостью применять ресурс, продукт либо услугу, они ни при каких обстоятельствах не раскроют целый потенциал, что за ними стоит.

Вот пример шкалы для двух задач (связанных с продуктом либо сервисом).

Любая задача в следствии оценивается рядом цветных линий, любая из которых – это конкретный ход в задаче. Любой из этих шагов оценивается специалистами и окрашивается в определенный цвет в зависимости от того, как легко либо тяжело это ход дался бы определённому типу пользователя. Рейтинг каждого шага основан на несложной шкале от 1до 3:

  • Зеленый (один) — данный ход типовому пользователю легко сделать, он владеет низкой когнитивной нагрузкой, паттерн знаком визитёру.
  • Желтый (два) — этот ход формирует когнитивную нагрузку и требует упрочнений, но, в большинстве случаев, все же возможно выполнен как правило.
  • Красный (три) — ход есть сложным для пользователя, что обусловлено большой степенью когнитивной нагрузки либо кроме того замешательством; кое-какие целевые пользователи, возможно, не выполнят задачу и вовсе покинут ресурс.

Итог для данной задачи — это легко сумма баллов всех шагов. Цвет поставленной задачи определяется нехорошим рейтингом: к примеру, один ход в задаче взял «красную» оценку, значит, вся задача окрашивается в данный же цвет.
Цифры и цвета наглядно демонстрируют трение, которое мешает простоте применения. Чем выше горячее и «цифра» цвет, тем больше эффект трения. Сравнивая PURE-рейтинги одной и той же задачи в различных предположениях продукта либо в предложениях соперников, вы сможете легко заметить, что трудится, а что необходимо исправлять.

Одно из весомых преимуществ данного способа в том, что он учитывает совместные усилия пользователя, а не просто клики либо действия. Не забывайте, что далеко не всегда только уменьшение кликов приведет вас к успеху: в случае если задача так же, как и прежде остается «красной», в этом не будет никакого смысла. Сосредоточиться стоит именно на понижении упрочнений пользователя.

Обратите внимание, что не требуется сравнивать результаты разных задач, потому, что их цели и характер довольно часто отличаются.
Так как способ измеряет трение задачи, стоит определиться с теми задачами, каковые подходят для тестирования. Ими будут лишь главные задачи, другими словами ответственные для вашего бизнеса и конечного пользователя. Вот пример PURE шкалы для продукта с 7 главными задачами.

Задачи: загрузка, установка, создание аккаунта, регистрация, расширения браузера, добавление первого актива, решение проблемы (resolve issue found).

PURE итог для данного продукта образовывает 38 баллов, каковые взяты методом сложения баллов за все главные задачи. Итоговый цвет определяется «нехорошим» цветом одной либо нескольких главных задач. Так вы акцентируете внимание на потенциальных точках отказа.

Возможно совершить аналогию с гольфом – чем меньше очков, тем лучше.

Просматривайте кроме этого: 39 способов уменьшить конверсионное трение

Как применить шкалу PURE

Этот способ разрешает не только выяснить «болевые точки» UX, но и показать коллегам и начальству, какие конкретно проекты по оптимизации опыта стоит создать, а уже на протяжении работы — отслеживать, улучшают ли они обстановку. Шкала разрешит вам постоянно держать в приоритете красные территории.

Шкалу PURE стоит кроме этого использовать для сравнения с ответами соперников, т.к., в большинстве случаев, целевая аудитория и основные задачи не будут различаться. Более того, этот способ возможно применять не только для готового продукта, но и на этапе разработки, используя его на прототипах.

Для применения этого способа, предстоит пройти 8 необходимых и 2 необязательных шага:

1.Четко выяснить целевой тип пользователя(ей).
2.Выделить главные задачи для целевых пользователей.
3.Выяснить желаемый путь (happy path, desired path) для каждой из главных задач.
4.Выяснить все шаги для каждой задачи и баллы
5.Собрать оценки трех специалистов
6.надёжности и Расчёт interrater reliability (надежности результатов, взятых разными специалистами)
7.Обсуждение рейтингов экспертная группой, определение баллов за любой ход
8.Подсчет итоговых баллов и создание цветовых диаграмм по каждой из главных задач и по всему продукту в целом.
Не считая представленных шагов, вы имеете возможность предпринять и два вторых, каковые не являются необходимыми:
9.Собрать скриншоты (либо фотографии) для каждого шага и саммари с обоснованием ответа специалистов по каждой задаче
10.При сравнении нескольких товаров либо предположений продукта подготовить сравнительный лист со всеми результатами PURE

Разберем любой из этих шагов более детально.

Ход 1: Типы пользователей

Чтобы специалистам было ясно, с чем трудиться, вам никак не обойтись без этого шага. Характеристики пользователя, такие как, к примеру, знание текущего продукта, оказывают значительное влияние на оценки специалистов. К примеру, визитёрам, каковые забыли пароль, возможно предложено ввести одноразовый пароль, посланный в SMS-сообщении.

Всем, кто знаком с этим шаблоном, будет легко совладать с задачей, но неискушенным пользователям может пригодиться дополнительное упрочнение.

Принципиальный момент: на данном шаге вы не просто делаете предположения, а фиксируете все типы документально. Стоит обратиться к Buyer Persona, каковые вы уже создали. Четко сформулированные типы окажут помощь специалистам быть последовательными в собственных рейтингах.

На практике, целевых пользователей в большинстве случаев ограничивают 2-3 типами.

Ход 2: Главные задачи

Главные задачи — это те, каковые являются максимально ответственными для бизнеса (к примеру, оплата/оформление заказа) либо приводят целевых пользователей к удовлетворению их главных потребностей (при условии, что продукт либо услуга именно и «несут» ответственность за определенную потребность).

Для большинства потребительских мобильных приложений и товаров существует менее 10 главных задач, и они образуют ту базу, с которой трудятся специалисты PURE. Но веб-сайты либо сложные приложения смогут иметь и более 10 главных задач, но все же не следует концентрироваться на громадном количестве. Ограничьтесь 20, по крайней мере, если вы лишь начинаете применять данный способ.

Ход 3: Желаемый путь

Эта задача возможно выполнена в разных формах, с различным числом шагов. Вероятнее, вам потребуется мозговой штурм для определения совершенного пути пользователя, другими словами максимально удачного вам и несложного для пользователя метода выполнить конкретную задачу.

Разумно было бы оценить пара дорог к одной и той же цели, но так же как наличие более чем одного типа целевого пользователя, это увеличивает время оценки. Учитывайте это на данном шаге. Кое-какие команды применяют PURE для оценки самых популярных дорог, взятых через сервисы веб-аналитики.

Ход 4: Определение шагов в задачи

В то время, когда вы определились с методом, самое время разбить его на шаги. казалось бы, тут нет ничего сложного — необходимо всего лишь посчитать количество действий, но на практике все сложнее. Вам принципиально важно установить, где любой этап начинается и заканчивается. Ход начинается тогда, в то время, когда совокупность предоставляет пользователю комплект опций, а заканчивается, в то время, когда пользователь делает воздействие и ожидает реакции совокупности на это воздействие.

Ход может содержать микровзаимодействия, непринципиальные для данной задачи, они считаются частью шага.

Эти правила трудятся для большинства задач, но может потребоваться некая доработка в зависимости от типа продукта и конкретного UX.

Ход 5: Обзор трех экспертных рейтингов

С целью проведения PURE завлекают специалистов, нужно, разработчиков UX. Стоит заявить, что разработчики и дизайнеры, принимавшие участие в создании продукта, не смогут принимать участие в изучении, т.к. кроме того специалистам сложно оставаться беспристрастными к собственному «детищу».

Несколько может планировать в одном офисе либо трудиться удаленно. Принципиально важно, дабы на вывод специалистов не оказывали влияния оценки вторых участников коммисии. Для этого возможно применять личные бланки либо онлайн-таблицы.

Ход 6: Межэкспертная надежность

Дабы определить, как специалисты согласны между собой в выставлении баллов, необходимо вычислить межэкспертную надежность. Это степень, в которой два либо более свободных наблюдателя сходятся в собственных оценках. Перед тем как эти можно будет назвать валидными, должна быть показана высокая межэкспертная надежность.

Существует пара способов ее вычислить. Возможно применять альфу (α) Криппендорфа и бесплатные онлайн-калькуляторы, к примеру, ReCal. Индекс надежности колеблется от -1 до 1, но в большинстве случаев между 0,5 и 1,0.

В случае если специалисты не достигли индекса, по крайней мере, 0.667, они должны обсудить, из-за чего оценки оказались такими отличными.

Ход 7: Обсуждение

По окончании того как эксперты зафиксировали их личные рейтинги, они должны еще раз прогуляться по всем шагам и обсудить вместе с другими специалистами. Эта дискуссия имеет неоценимое значение, т.к. именно на этом этапе несколько сможет выяснить единый итог для каждого шага задачи.

Само собой разумеется, вывести итоговые оценки намного легче, в случае если все специалисты согласны между собой. В случае если 2 из 3 придерживаются одного мнения, довольно часто (но не всегда) их оценки становятся решающими. Не забудьте оговорить заблаговременно, посредством какого именно метода специалисты должны выставлять итоговую единую оценку.

Время от времени в качестве итоговой возможно выбрана та оценка, которая была «в меньшинстве», к примеру, дабы стимулировать разработчиков потрудиться над конкретной проблемой. Необходимо принимать в расчет, что PURE способ не предполагает вычисление оценок методом вычисления среднего и обычного сложения значения, т.к. в этом случае теряется сокровище экспертной оценки.

Весьма редко все три рейтинговые оценки будут разительно различаться. Но кроме того в случае если такая обстановка появилась, обсуждение окажет помощь прояснить все недопонимания между специалистами.

Как и на вторых этапах, все решения должны быть задокументированы.

Ход 8: Создание цветовых рейтингов

Следующий ход есть несложным и понятным: по окончании подведения итогов эти необходимо визуализировать в виде зеленых, красных либо желтых рейтингов. Применяя вышеприведенную цветовую шкалу, вы имеете возможность продемонстрировать точки трения, обозначив их красным цветом. Значит, как раз над этими шагами разработчикам предстоит потрудиться. Лишь представьте: конкретные действия приводят к значительным трудностям у пользователей, а ведь мы говорим лишь о нескольких типах потенциальных клиентов!

Потом нужно обратить внимание на желтые точки — это точки роста, те шаги, каковые предстоит оптимизировать, дабы они окрасились в зеленый цвет при следующем тестировании. Более того, кроме того зеленые точки иногда не совершенны и открыты для совершенствования, быть может, специалисты сами сообщат вам об этом.

Ход 9 (не необходимый, но желательный): Собрать фотографии и скриншоты

Дабы наглядно показать обстоятельства трения, собирайте не только отчеты специалистов, но и фотографии либо скриншоты, сделанные на протяжении их работы. Более того, в полной мере возможно, что у специалистов на протяжении изучения появятся собственные мысли, как возможно исправить те либо иные недочеты. Не следует пренебрегать этими полезными заметками, поскольку в совершенстве рейтинги формируются группой специалистов по юзабилити, каковые знают, как обязан трудиться UX и разбираются в правилах дизайна.

Эти сведенья станут хорошей базой, от которой сможет отталкиваться ваша команда для работы над неточностями.

Ход 10 (не необходимый, но желательный): Сравнительный анализ

Одним из самых приятных качеств данного способа есть сравнение рейтингов одной и той же задачи в различных предположениях продукта либо между соперничающими продуктами. Особенно в том случае, если вам удалось добиться успеха в оптимизации UX (в частности залогом этого успеха и станет первое тестирование PURE).

Ниже приведен пример таковой сравнительной таблицы для одного продукта, рейтинги формировались в различные месяцы: в марте, июле и августе. Как вы имеете возможность видеть, за 5 месяцев разработчикам удалось добиться большого результата: все красные точки были устранены, а пара желтых шагов, приводивших к определённым трудностям у пользователей, перешли в разряд «зеленых».

Просматривайте кроме этого: 30 хаков роста для каждой стадии путешествия клиента

Стоит ли доверять PURE?

Само собой разумеется, все сведенья, полученные посредством этого способа, не столь правильны, как показатели, основанные на поведении настоящих пользователей. Но не следует сомневаться в их надежности. Во-первых, оценку должны давать свободные специалисты, каковые разбираются в UX.

Во-вторых, эти, полученные этим способом, в безотносительном большинстве случаев оцениваются высоким индексом межэкспертной надежности (варьируется от 0,5 до 0,9, значительно чаще — выше 0,8).

В недавнем изучении PURE, совершённом в американской банковской холдинговой компании Capital One, три специалиста продемонстрировали индекс надежности 1,0 (другими словами 100%) для 9 главных задач. Специалисты ожидают, что из года в год количество организаций, забравших PURE на вооружение, будет лишь расти.

Заключение

Проведение данного изучения, независимо от размеров вашей компании, требует некоторых упрочнений, и сейчас не каждый бизнес может на него решиться. Но в комплексе со стандартными метриками, шкала PURE способна продемонстрировать вам как раз то, что вы упускали из виду на протяжении простых тестирований да и то, что не могут поведать вам сухие цифры веб-аналитики.

Высоких вам конверсий!

По данным: www.nngroup.com, Источник картины: jh_tan84

Случайные статьи:

Яндекс метрика — вебвизор, карта ссылок, карта кликов, карта скроллинга, аналитика форм.


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts