Парни из Carrot Quest создали таковой сервис, где возможно использовать комплексный маркетинг и подробно трудиться с пользователями, каковые пришли к вам на сайт. Все это произошло из-за объединения в сервисе главных инструментов:
- e-CRM (знания действий каждого визитёра на сайте, дополнительной информации о нем, применение триггеров и др.);
- многофункционального онлайн-чата для сайта;
- таргетированных и триггерных email-рассылок;
- всплывающих окон с узкой настройкой;
- применение webhook, js-скрипта;
- возможности обратного звонка, др-и смс сообщений.
Разглядим главные возможности для того чтобы объединения на кейсе студии веб-проектов Anivers.
Неприятность: Визитёры заходят на сайт (сайт из нескольких страниц), просматривают актуальную данные, но большая часть из них так и не отправляет заявку.
Ответ: Персонализировать общение с каждым пользователем. Выяснить сегмент аудитории, продемонстрировать актуальный pop-up для каждого сегмента, сделать рассылку из 3-х писем (в зависимости от заинтересованностей пользователя), сделать предложение, а основное: автоматизировать целый данный процесс.
Что маркетологам необходимо знать о персонализации?
Движение первый: сегментация пользователей по действиям
Большая часть пользователей не отправляют данные о себе — им нужно оказать помощь в этом и довести до приобретения. Но дабы это сделать, принципиально важно знать каждого пользователя, его интересы и мотивы, в противном случае как его заинтересовать?
В сервисе Carrot Quest вы собираете все данные об личных действиях каждого пользователя на сайте. Иными словами, считываете поведение аудитории. Вот как это выглядит:
Отслеживая, что делают пользователи, сервис будет машинально разделять их на определенные сегменты и продолжать работу лично с каждым.
Скажем, человек заходит на сайт Anivers и через некое время переходит в раздел «Портфолио». Уже на этом этапе мы понимаем интересы визитёра. К примеру, видим, что он деятельно наблюдает раздел «веб-магазины» и исходя из этого попадает в сегмент «вебмагазин».
Потом мы должны всецело захватить его внимание, это возможно превосходно сделать за счет нужного бесплатного контента. Так как прекрасное портфолио на сайте он сможет отыскать и у соперников. Отечественная задача не давать ему предлога пойти к сопернику — сходу продемонстрировать собственную экспертность и вовлечь пользователя в приобретение.
Как добиться успеха в сегментации и персонализации?
Движение второй: собираем лиды персональными сообщениями
Настраиваем автоматическое всплывающее окно под любой сегмент, где предлагаем покинуть собственный email.
В этом случае конверсия в покинутый email образовывает практически 35%. Это превосходный итог, в случае если учесть, что средний показатель сбора емейлов посредством всплывающего окна в большинстве случаев в пределах 5-25%.
Движение третий: трудимся с пользователем персонально по почте
Потом на почту пользователя машинально запускается цепочка из 3 писем с пользой (триггерные рассылки):
- «25 неточностей при создании вебмагазина» (высылается через 1 сутки);
- «Статья-кейс про кинутые корзины» (через 3 дня);
- «Как юзабилити и дизайн воздействуют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).
Идею про 3 письма мы забрали у Нила Пателя (Neil Patel), основателя KISSmetrics. Он говорит, что как правило прочтения пользователем 3-х писем либо 3-х статей достаточно, чтобы выяснить сокровище вашего продукта и стать вашим клиентом. В данной сфере это превосходно сработало.
Все лучшие email-рассылки сейчас не содержат в себе никакой рекламы — дайте человеку пользу, продемонстрируйте, что вы специалист, и он сам придет к вам.
Такие циклы статей контролируют интерес пользователей и «нагревают» их (подводят к приобретению). Уже затем вы высылаете собственный предложение.
Движение четвертый: предложение и последний штрих
Для тех, кто по окончании 3-х писем еще не пришел к вам, в игру вступает «Реализовывающее письмо», в котором обрисованы особенные условия работы, в случае если читатель обратится в компанию в течение 30 дней.
В итоге, многие пользователи обращаются в компанию прямо из email-рассылки. Такое сообщение приходит оператору в чат, что видит все данные о пользователе (какие конкретно письма он просматривал, в какой сегмент входит и т.д.). С данной информацией операторы с минимальными упрочнениями делают персональную продажу.
Сегментация и персонализация email-маркетинга: управление для начинающих
Результаты
За счет создания и автоматизации для того чтобы несложного сценария мы смогли расширить количество заявок практически в 2,5 раза (в случае если быть правильным — то в 2,3). По окончании чего в Anivers стало столько заявок, что появилась неприятность их стремительной обработки. Плюс, что еще принципиально важно, за счет создания образа компании как специалиста в глазах читателей, удалось повысить средний чек.
Пройдите регистрацию в Carrot Quest в до 15 октября и получите 21 сутки бесплатного применения сервиса.
Высоких вам конверсий!
Создатель этого поста:
Дмитрий Солдатов, Маркетолог Carrot Quest
» Все статьи автора
Случайные статьи:
- Хватит бояться неверных решений!
- Эксперты могут ошибаться, или почему «лучшие практики ux» бесполезны?
Как повысить средний чек и продажи магазина. 3 способа увеличить чек
Подборка похожих статей:
-
По статистике более 60% россиян пользуются смартфонами в собственной повседневной жизни. Наряду с этим с течением времени это устройство рассматривается…
-
Как увеличить количество подписчиков на email-рассылки
Сначала этого года, многие маркетологи электронной почты поставили перед собой задачу об повышении их перечня емайл-рассылок. На улице уже практически…
-
5 Способов увеличить эффективность контента на сайте
Перед тем как визитёры станут вашими клиентами либо лидами, они должны прочесть текст на посадочной странице. Но как правило они этого не делают….
-
Как увеличить трафик, стимулируя лидеров мнений рассказывать о вашем сайте. кнопка grrow-лидеры
Интернетом правят серые кардиналы, обычно невидимые фавориты точек зрения. Пожалуй, все слышали истории, как отдельная статья на сайте внезапно…