6 Трюков для интернет-магазина, или почему стоит покупать кроссовки в интернете

Ненадежнее фактов разве что цифры

Джордж Каннинг

Что останавливает клиента перед приобретением в веб-магазине? Имеется пара основных факторов, о которых знает большая часть маркетологов вебмагазинов. Но как они применяют эти знания?

Сейчас мы познакомим вас с шестью хорошими трюками, каковые окажут помощь не только привлечь клиента, но и сделать его настоящим амбассадором бренда. В данной статье хотелось бы обратиться к маркетологам вебмагазинов. Давайте мы приведем пара фактов, каковые останавливают потребителя перед приобретением в веб-магазине?

А вы подтвердите либо опровергните их с учетом Вашего знаний и собственного опыта в комментариях.

Знакомьтесь, это отечественная потенциальная покупательница Марина. Ей 29 лет. Она живет в громадном городе.

Обожает заниматься спортом по окончании работы. И желает приобрести себе кроссовки. Для бега.

Она приходит в вебмагазин, выбирает товар и уже готова приобрести понравившуюся модель кроссовок, но тут появляется одна из обстановок:

Факт 1. Товара нет в наличии. Другими словами он был, да целый вышел. Заказ Маринасделала, а взять неимеетвозможности.

Она разочарована.

Факт 2. Неактуальная цена на товар. На протяжении поиска определенного товара Марина обнаруживает, что цена поменялась.6 Трюков для интернет-магазина, или почему стоит покупать кроссовки в интернете Она разочарована.

Факт 3. Доставка товара дорогая либо неудобная для покупательницы. Сроки ожидания либо условия доставки для нее неприемлемы. Она разочарована.

Уже что раз.

Эти и другие неприятности имеется у большинства вебмагазинов. Разочарование порождает недоверие со стороны многих потенциальных клиентов к онлайн-торговле и делается одной из основных преград на пути развития электронной коммерции. Маркетологи опять кидаются в борьбу за каждого клиента, оперируя фактами и цифрами, которыми располагают.

Но давайте спросим себя, как прекрасно мы знаем собственного его потребности и клиента? Мы спрашиваем Марину о потребностях и желаниях и строим на этих фактах собственную стратегию. Но главная неприятность в том, что отечественное восприятие ее потребностей — ограничено процессом сотрудничества с товаром, не учитывая того, что происходит до и затем сотрудничества.

Большая часть маркетологов грешат “близорукостью” в понимании собственных клиентов, по причине того, что видят их лишь в ограниченном контексте — значительно чаще через фильтр сотрудничества с товаром. Ограниченное восприятие потребностей и нужд клиента, формирует негативный эффект как для отечественной покупательницы Марины, так и для вебмагазина кроссовок, что имел возможность бы не только дать ей необходимый товар в необходимое время, но и предвосхитить ее жажды. Что же окажет помощь лучше осознать клиента?

1. Составляем карту путешествия клиента (Customer Journey Map)

Составив карту, самое ответственное — осознать, где находится на данный момент отечественный клиент в собственном сотрудничестве с товаром. Как потребители изучают товары и Вашу компанию, каковые вы предлагаете? Как они взаимодействуют с Вами?

А Вы с ними? Из-за чего они должны выбрать Вас среди всех других? И возможно, самое серьёзное, что их заставляет стать не просто Вашим клиентом, а настоящим фанатом, амбассадором компании и Вашей продукции?

Это не означает, что стоит пренебрегать фактами и цифрами, собранными аналитическими совокупностями. В этом вопросе Retail Rocket готов быть максимально нужен в сегментировании ваших подписчиков на базе сотрудничества с email-рассылками, потребительских заинтересованностей, геолокационных факторов, cookies и пр. Мы призываем всегда слушать и в центре внимания держать не товар, а потребителя, изучая, что происходит на данный момент в его жизни.

Если не прислушиваться к сигналам, поступающим от клиента, то возможно потерять серьёзное событие, происходящее в его жизни. На данный момент большая часть собранных компаниями данных, на базе которых строятся замыслы, довольно часто не синхронизированы с текущим маршрутом, по которому идет либо бежит отечественная покупательница. Причем, на любом участке пути: от знакомства с товаром до вовлеченности, купона со скидкой, повторной приобретения и пр.

2. Переводим вовлечения покупателя и систему мониторинга в постоянный режим

Следующим шагом по окончании (либо на протяжении) изучения отечественного клиента нам нужно связать поведение с коммуникацией. Основное тут не пропустить момент, в то время, когда Марине необходимы будут конкретные кроссовки, а Вы как магазин готовьсяих дать. Таковой момент контакта — самый нативный способ вернуть клиента себе.

Вам неизменно нужно выстраивать экосистему около Вашего совершенного клиента. Осознавая, что вправду необходимо потребителю, и создавая карту путешествия клиента, вы всегда готовьсявовлечь клиента в конверсию. Слушать и осознавать потребности, а после этого дать то, что необходимо. Своевременно.

Ваша дружба с клиентом станет посильнее, а Марину это сделает по-настоящему лояльной Вашей компании.

3. Настраиваем персональную коммуникацию с каждым клиентом

Любой клиент хочет иметь доступ к неповторимому, вычисленному на него, контенту. Тут возможно выделить пара подходов к формированию предложений:

  • похожие дополнительные товары, основанные на предпочтениях клиента;
  • географические предпочтения;
  • рыночные тренды, самые востребованные товары;
  • демографические нюансы;
  • пользовательские предпочтения с учетом прошлых приобретений;
  • покупательские привычки и пр.

Так, в случае если мы пристально слушаем и изучаем отечественного клиента, вовлекаем во сотрудничество с учетом персонального подхода к каждому потребителю, то мы при верной сегментации по покупательскому типу и при создании, к примеру, тематических e-mail рассылок можем оптимизировать отечественную коммуникацию, предложив необходимый товар нужным образом и в необходимое время. Что именуется, предсказуемостный анализ в действии, в то время, когда и овцы (инвестиции) целы и волки (сами засуньте термин) сыты.

4. Повышаем информативность о товарах и магазине

Потому, что недоверие есть одной из главных преград на пути продолжительного и взаимовыгодного сотрудничества клиента и вебмагазина, данный порог возможно и необходимо снижать. Тут принципиально важно:

  • Предоставлять больше информации о компании и товарах с картинами, комментариями и обзорами, детальным описанием характеристик и продукции.
  • Систематично обновлять данные на сайте.
  • Принимать участие в пре-квалификационных агрегаторах баз данных, каковые компилируют эти по миллионам товаров (перечень).

5. Играем с клиентами. Кейс L Oreal

Геймификация — весьма привлекательная методика, ставшая популярной благодаря мобильным гаджетам и онлайн играм. Хорошим примером применения игровых механик помогает кейс от L Oreal Paris, в рамках которого бренд создал 5 инструментов диагностики по направлениям: забота о коже, косметика для глаз и лица, защита волос, и окрашивание волос. Механика разрешает пользователям смартфонов подобрать разные тени для make-up, просканировать цвет волос и пр.

Компания не только позволяет поиграть клиентам, но и собирает массивный количество данных на протяжении каждой сессии, разрешая в будущем максимально персонализировать собственные предложения и скидочные программы.

6. Переходим от “Black Friday” и “Cyber Monday” к Cyber месяцам. Кейсы от Stokes и Amazon

Канадский ритейлер Stokes в 2016 г. заблаговременно готовился к сезонным распродажам и в последних числахОктября запустил кампанию по пред-продажам, приглашая пользователей создавать wishlist, что они имели возможность победить. Так продавец собрал лучшие идеи по спросу и смог существенно расширить продажи на протяжении Кибер ноября.

Компания-эталон электронной коммерции Amazon в 2016 г. запустила обратный отсчет до «Тёмной пятницы» 1 ноября, предложив привлекательные промо-акции с ограничением по времени, по количеству акционного товара и конкретным группам (к примеру, спецпредложения подписчикам категории Prime).

Эти и другие примеры обосновывают растущие тренды рынка, в то время, когда ритейлеры реализовывают не просто товар либо услугу, а предлагают клиентам взаимодействие и новый опыт с продукцией. Если Вы готовьсяслушать и осознавать собственного клиента, общаться с ним, в то время, когда он этого ожидает и ищет, напоминать о себе через триггерные рассылки и другие персонализированнные инструменты, то Марина будет радостна не только приобрести у Вас новые кроссовки, но и порекомендовать Вас своим приятелям. А как Вы не забывайте, советы друзей для набирающих покупательскую силу поколений Y и Z являются главным мотивом при покупке.

С чем-то не согласны? Тогда ожидаем в комментариях. И Марина. Она сейчас трудится у нас.

Кстати, взглянуть на отечественные вакансии!

Создатель: Евгений Гончаров, Retail Rocket

6 ОСНОВНЫХ ОШИБОК при открытии интернет-магазина


admin