Источник изображения
В то время, когда речь идет о самых выдающихся предпринимателях, то практически всем из нас на ум приходят привычные имена, каковые неизменно на слуху: Стив Джобс (Steve Jobs), Элон Маск (Elon Musk), Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg), Билл Гейтс (Bill Gates). Но не многие вспоминают Джефф Безоса (Jeff Bezos) — исполнительного директора и основателя Amazon.
Данный шустрый предприниматель с аналитическим складом ума не завлекает к себе того внимания, которого он заслуживает. У него нет харизмы Стива Джобса, начавшего создание автомобиля будущего, совместно с брендом Tesla; нет такой же тяги к публичности, как у Цукерберга (Zuckerberg, о нем был снят целый фильм) и он не владеет таким же достатком, как Билл Гейтс. Но он в полной мере заслуживает того, дабы находиться в перечне среди этих предпринимателей (вероятно кроме того возглавлять его).
Исходя из этого в данной статье мы желаем поведать вам последовательность правил, на которых Джефф выстроил собственный бизнес. Благодаря чему его работа на сегодня доставляет ему не только наслаждение, но и приносит хорошей доход.
1. гибкость и Упорство
Как раз такими качествами должны владеть хорошие предприниматели, по словам Безоса. Что касается Amazon, Безос говорит:
«Мы упорны во взорах. Мы эластичны в подробностях. В случае если у вас нет таких качеств, как настойчивость и упорство, вы откажетесь от любой выдумки, когда что-то отправится не так. Отсутствие гибкости мышления не разрешит вам скоро отыскать верное ответ любой неприятности, появляющейся в ходе работы.
Придерживаться взоров — это одна часть успеха, умение функционировать в зависимости от событий — это вторая часть. Так, вся неприятность содержится в умении сочетать эти два качества».
Тяжелее всего определиться, в то время, когда стоит показать упорство, а в то время, когда нужно стать эластичным. Существует вывод, что предприниматели по сути собственной весьма упорные люди, они «фавориты от природы», неизменно готовые отвечать засобственные поступки и идти по собственному пути. В этом смысле они максимально сочетают в себе эти два качества. Если вы не верите в это, посмотрите на юношу, сумевшего создать компанию с нуля и на сегодня иметь в собственном подчинении 69 000 сотрудников.
Точно он знает что-то о природе лидерства.
2. Правило двух пицц
Безос верит в силу маленьких независимых групп. Быть может, обстоятельством этого послужило его прошлое, в то время, когда он начинал собственный бизнес в должности председателя совета директоров. Создавая бизнес команду, он придерживался «правила двух пицц», сущность которого содержится в том, что команда должна быть так мелка, дабы для нее было бы достаточно двух пицц.
В большинстве случаев, такие команды складываются из 5 — 7 человек. Наглядным примером этого подхода есть создание предложения Gold Box:
В то время, когда же команда разрастается, эффективность ее работы заметно понижается. Очевидно, такая работа отрицательно отражается на всем бизнесе в целом. Исходя из этого ваша команда должна быть небольшой, но действенной.
3. Не прекращайте экспериментировать
«Если вы сможете удвоить количество опытов за год, вы сможете удвоить количество новых неповторимых предложений».
Спросите по этому поводу любого предпринимателя, и будьте уверены, большая часть из них ответит вам, что в противном случае запрещено. Создавая что-то новое, вы усиливаете конкурентоспособность собственного бизнеса. Вы лишь посмотрите назад около — опыты имеется залог успеха любой отрасли: у автомобильных компаний имеется концепт-кары; у пищевых компаний — постоянная разработка новых вкусов и продуктов; у любой технической компании — собственная лаборатория (к примеру, Гугл Labs).
Но что самое ответственное — многие высокопроизводительные компании разрешают своим сотрудникам экспериментировать. Кроме того командыэкспериментируют с новыми играми и/либо игроками. Amazon тут не исключение: они постоянно проводят всевозможные опыты для того, чтобы получить новый неповторимый продукт/предложение.
Необходимость рекламы на TV
На начальной стадии работы управление Amazon задумалось о целесообразности размещения рекламы на TV. Для опыта они выбрали два маркетинговых рынка: Портланд и Миннеаполис. Опыт длился продолжительных 16 месяцев, что существенно превышало длительность аналогичных тестов у большинства вторых компаний. По словам Безоса:
«Мы были зациклены на нем, и данный опыт был весьма продолжительным и затратным, но мы раз и окончательно желали осознать, нужна ли нам такая реклама».
Реклама незначительно, но все же оказала влияние на рост продаж, и тогда Безос осознал, что повышение продаж в таких размерах не оправдывает затраченных средств.
Бесплатная доставка при заказе более чем $ 25
Необходимость оплачивать доставку довольно часто отпугивает онлайн-клиентов, исходя из этого на Amazon было создано предложение Super Saver Shipping, по условиям которого при заказе более чем $ 25 доставка получается бесплатной. Не требуется быть великим математиком, чтобы выяснить, что от для того чтобы предложения вряд ли возможно ожидать ощутимую прибыль. И дабы не появляться в проигрыше, легко нужно расширить сумму заказа.
Но как вы думаете, поступил Безос в этом вопросе? Он не побоялся проверить эту идею на деле и запустил опыт. В итоге оказалось, что благодаря способу Super Saver Shipping удалось завоевать лояльное отношение к собственной компании и повысить колличество заказов.
Так, данный опыт был успешным, не смотря на то, что это стало очевидным не сходу.
Пробная версия на месяц
Имеется на Amazon еще одно заманчивое предложение — Amazon Prime, которое возможно испытать в течение месяца безвозмездно. Условия Amazon Prime таковы:
- Клиент платит $ 79, оплачивая, так, доставку за год.
- Вместо компания обязуются доставить любой заказ в течение 2 дней совсем безвозмездно.
- В качестве подарка клиент приобретает записи фильмов и популярных TV-шоу.
Соглашаясь на условия Amazon Prime, клиент заключает очень хорошую сделку, даже в том случае, если количество заказов не будет быть больше 2–3 в год. Но Amazon и Безос честно сохраняют надежду, что количество заказов будет значительно выше.
При разработке этого предложения Amazon столкнулась с сложной проблемой: повышение числа заказов стало причиной повышению затрат по их доставке. С данной задачей они блестяще совладали. Потому, что заказы поступают со всех стран, у компании появляется возможность выбирать из многих поставщиков и договариваться с ними о стоимостях, что помогло сдержать рост цен на услуги компании. На сегодня число подписчиков Amazon Prime колеблется от 3 до 5 млн.
Согласно точки зрения Безоса, в случае если отыскать компромисс между жаждами компании и клиентов, ваш бизнес обречен на успех.
«В то время, как затраты, которые связаны с Amazon Prime и другими подобными оферами не включены в маркетинговый бюджет, все же мы разглядываем подобные предложения как действенный инструмент действия на потребителей, и собираются дальше продолжать их».
Измерение результатов опыта
Как вы уже осознали, проводить опыты легко нужно. Но не менее важно мочь верно оценивать полученные результаты. В то время, когда Безос слышит об очередной идее для опыта, он в обязательном порядке вспоминает над этим:
«Любой раз, в то время, когда перед вами появляется идея для опыта, задайте себе вопрос: „Как мы сможем измерить результаты?“. Наряду с этим учтите, что отрицательный итог опыта, полученный через маленький временной отрезок, не всегда окончателен. Экспериментируйте .
В полной мере быть может, что в будущем обстановка в корне изменится».
Любой опыт в праве на судьбу, если он оказался по душе вашим клиентам. В истории Amazon было пара проектов, закончившихся провалом:
A9 Search:
Auctions:
PayPhase:
br /
Безос замечательно осознаёт, что аналогичных обстановок не избежать, поскольку бизнес — это собственного рода игра, в которой нереально сорвать куш, не сделав ставок. И опыты, по сути собственной, схожи со ставками в игре.
На вопрос о неудаче с проектом «A9 Search» и некоторых вторых провалах, он ответил:
«В случае если по дороге на работу, вы решаете, что станете делать лишь то, что понимаете, вы очень многое теряете. Почему-то не принято осуждать компании за то, что они имели возможность сделать что-то в один раз, но отказались. Но частенько критике подвергают компании за то, что они постарались сделать что-то новое, и их постигла неудача».
Опыт возможно предшественником инновации, исходя из этого не прекращайте экспериментировать.
4. готовьсяк инновациям
Во всем мире Amazon славится изобретением громадного количества одолжений. В этом смысле Безоса возможно назвать анти-Стив Джобс. Работа Apple сосредоточена только на нескольких оферах, у Amazon их десятки:
Безос превосходно осознаёт всю сокровище инноваций, и довольно часто в описании собственной команды применяет выражение «исследователи» и «пионеры». Он неизменно рад знакомству с теми, кто обожает экспериментировать и изобретать что-то новое, а его команда постоянно ищет методы улучшить уровень качества продукта.
Безос по сути собственной изобретатель. Вспомните хотя бы самые узнаваемые его шедевры: 10 000-летние часы, космический проект «Blue Origin», подушка безопасности для телефона. Это свойство он ценит и поощряет в собственных сотрудниках.
Он плохо обожает работу в команде и «мозговой штурм» — одно из любимых его занятий. Страсть к изобретениям ни при каких обстоятельствах не должна угасать, будь вы хоть вторым Генри Фордом. их изобретения и Изобретатели постоянно продвигают мир вперед.
5. Думайте о возможностях
В то время, когда Безоса попросили назвать процент роста прибыли его компании, то он не смог этого сделать, что очень редкое явление для начальника. Эту обстановку он прокомментировал так:
«Я не вспоминаю об этих показателях на данный момент, я знал их в то время, когда то, но, к сожалению уже забыл о них».
Amazon начал розничную торговлю приблизительно с 1994 года, именно в то время, в то время, когда Рунет и компьютеры лишь начинали развиваться. Но уже тогда Безос знал, что в недалеком будущем онлайн торговля станет простым явлением. Те дни были для него самыми сложными, поскольку для начала бизнеса ему нужен был начальный капитал размером в $1 000 000. Он молил о помощи у 60 человек, но только 22 поверили ему, и Безос смог собрать всего-навсего $ 50 тысяч.
Это было время, в то время, когда мало кто знал о существовании Интернета, и первый вопрос инвесторов постоянно звучал одинаково: «Что такое Интернет?». Но Безос был уверен, что эта мысль оправдает его надежды, и непременно Интернет станет популярным видом шоппинга.
Очевидно, что работа на долговременную возможность требует огромных терпения и сил, но без этих качеств не обойтись любому председателю совета директоров большой компании, которому так же нужно изо дня в сутки держать под контролем все рабочие процессы. Начиная проекты, рассчитанные на долговременную возможность, необходимо готовьсяк непониманию, поскольку это обязательный атрибут создания чего-то нового и неповторимого.
По словам Безоса «многие обыкновенные компании не посчитали такую тактику пригодной для бизнеса». Исходя из этого чтобы не быть безликой компанией, вам нужно всегда придумывать что-то новое и не опасаться быть непонятым. Вправду, обстоятельство неудачи некоторых проектов Amazon, он видит в их схожести с уже существующими, к примеру, A9 был как Гугл, Auctions был похож на eBay и т. д. И частенько Безос согласится:
«Одна из многих вещей, которая у нас не отлично получается, это создание типовых предложений, исходя из этого мы довольно часто задаемся вопросами: „Какая тут заложена мысль?“, „Что мы должны будем сделать, дабы это не было похожим на другие подобные проекты?“, „Как лучше это возможно сделать?“. Мы не желаем что-то затевать лишь вследствие того что мы можем это сделать. Мы не желаем быть обыкновенными».
Ваша компания должна иметь на вооружении последовательность инновационных идей и складываться из маленькой, но руководства и эффективной команды, готового поощрять новые предложения по улучшению бизнеса. И приготовьтесь ожидать (в среднем 5–7 лет) того времени, в то время, когда проекты начнут приносить первые плоды. Думайте о долговременной возможности и не старайтесь взять прибыль тут и по сей день:
- Таковой подход к ведению бизнеса нравится потребителям. Вспомните пример бесплатной доставки при заказе более чем $25. Подобные кампании не имеют смысла, если вы желаете видеть итог в скором будущем, но наряду с этим планируете на долгое время оставаться на рынке.
- Таковой подход к ведению бизнеса действен для компаний, по причине того, что разрешает быть более открытым для инноваций и сосредоточиться на более значимых итогах в долговременной возможности.
Ставка на стремительный итог от работы — это нехорошая стратегия, поскольку может произойти так, что возможно очень способный проект не покажет себя в недалеком будущем и будет прекращен. В случае если вам нужен вправду хороший итог, приготовьтесь ожидать, поскольку кое-какие проекты не окупаются сходу. В случае если думать о долговременной возможности, то возможно воплотить в судьбу идеи, ранее казавшиеся легко неосуществимыми.
6. Важность опыта, желание изобретать, работа всей командой
По окончании всего вышесказанного, становиться очевидным, как его команда и Джефф обожают экспериментировать. Как раз по такому принципу выстроена работа Amazon. Опыт в сочетании с готовностью изобретать рождает инновации. В беседе, которая прошла в ноябре 2012 года, Безос растолковывает все посредством одной нехитрой формулы:
Инновации = Опыты + Желание Изобретать
Имеется пара вещей, каковые нужно сделать, дабы стать неповторимой компанией:
«Во-первых, нужно создать команду, готовую экспериментировать и создавать, но не каждая команда способна на это. Если вы желаете заслужить лояльное отношение со стороны собственных клиентов, вам нужно каждый день думать о том, чего они желают, и как вы дадите им это. Как раз в таком порядке: что желают клиенты — как дать им это.
В случае если же строить маркетинговую стратегию в обратном направлении: создать продукт — предложить клиенту — тогда будет весьма сложно добиться успеха».
«Вы неизменно должны быть готовы к неудачам и быть непонятым. Если вы начинаете делать что-то по новому, люди изначально будут пробовать осознать это классическими методами. Ваше новое предложение привлечет внимание как благонамеренных критиков, каковые приветствуют новый, более отличных показателей. Но они будут легко обеспокоены этим новым методом.
Так же это предложение привлечет внимание корыстных критиков, заинтересованных в классических способах, по причине того, что благодаря ветхим, привычным способом, они приобретают прибыль. Исходя из этого, если вы опасаетесь критики, для всевышнего, не начинайте ничего нового».
«Если вы готовы столкнуться с непониманием и готовы на провал, тогда возможно расширить количество экскрементов. Успешным изобретением можно считать то, которое завлекает потребителей. Весьма легко идти по обратному пути, т. е. создавать кучу ненужных продуктов.
Но если вы желаете создавать успешные предложения, вам нужно больше экспериментировать и задуматься о том, как организована совокупность, ваш коллектив, все ваши активы, ваша повседневная жизнь, как вы проводите собственный время и как вы имеете возможность улучшить все эти компоненты, дабы чаще экспериментировать. По причине того, что не все опыты будут успешными и будет нужно придумывать что-то новое».
7. Обсуждение идей в форме меморандума, а не слайд-шоу
«Стало традицией, что на корпоративных встречах разглядывают презентации, т. е.кто-то один поднимается и начинает воображать собственный доклад в виде слайд-шоу. С отечественной точки зрения, таковой способ удачен для рассказчика, по причине того, что так сделать легче всего. Аудитория же из для того чтобы рассказа возьмёт далеко не все данные. Мы же поступаем совсем в противном случае. В отечественной команде принято расписывать собственные идеи на бумаге.
В большинстве случаев, количество таких проектов образовывает около 6 страниц. В то время, когда вы записываете идеи в законченные предложения и составляете из них законченные параграфы, это разрешает высказывать мысли яснее и глубже».
8. Ориентация на клиентов
Джефф Безос:
«Ориентация на клиентов делает компанию более устойчивой. Затевать необходимо неизменно с потребностей клиентов и трудиться в обратном направлении».
В то время, когда вы трудитесь в обратном направлении, вы начинаете с проблем и потребностей собственных клиентов. Не все компании поступают так. Они создают продукт, а после этого наблюдают на реакцию клиентов.
Джефф твердо верит, в то, что прекрасно для клиента, в конечном итоге, выясняется лучшим и для бизнеса. К примеру, на Amazon вы не сможете сделать случайно повторный заказ, поскольку об этом вас постоянно предупредят, как в примере ниже:
«Мы знаем, что такая услуга — оказывает помощь клиентам избежать неточностей. И мы оказываемее».
Реклама соперников на своем сайте — еще один хороший пример Amazon, в котором прослеживается предпочтение заинтересованностей клиентов, а не получение кратковременной прибыли. Такое ответ — разрешить соперникам рекламировать цены на своем сайте — может показаться безумным. Сам Безос согласится, что это решение привело к массе споров в компании.
Но он твердо сделал вывод, что лучшим будет разрешить своим клиентам выбирать.
Размещение как хороших, так и отрицательных отзывов клиентов на страницах сайта — еще одна особенность Amazon.
«В то время, когда мы в первый раз решили публиковать отзывы клиентов, многие отговаривали меня делать это: „Вы не осознаёте собственного бизнеса. Вы получаете на продажах, исходя из этого очень неразумно показывать все отзывы“. Я повторяю еще раз, если вы желаете быть первооткрывателем, готовьсябыть неправильно осознанным».
Накопив много отзывов, Amazon стал для пользователей полезным ресурсом информации о предложениях. Заняв сторонуклиентов, не обращая внимания на критику.
Кроме того при работе с стремительными темпами научного прогресса Безос вспоминает о том, как это может оказаться нужным для клиентов. К примеру, при создании CPU появился вопрос, как это окажет помощь сделать жизнь клиентов более радостной? Возможно, что одним из ответов на данный вопрос стал Amazon Web Services, что был очень успешным.
9. Построение бизнес-стратегии на вещах, каковые остаются неизменными
«Я частенько слышу вопрос: „Что измениться в ближайшие 10 лет?“. Но я весьма редко слышал данный вопрос в пара второй форме: „Что не изменится в ближайшие 10 лет?“. И я считаю, что второй вопрос есть более ответственным, по причине того, что мы можем выстроить бизнес-стратегию около того, что будет стабильным во времени. Мы знаем, что отечественные клиенты желают низких стоимостей, и я знаю, что этого они будут желать минимум ближайшие 10 лет. Им нужна стремительная доставка, им нужен богатый выбор.
Вы имеете возможность представить себе будущее, в то время, когда клиент говорит: „Я весьма обожаю Amazon и я желаю, дабы их стоимости были мало выше“ либо „Не могли бы вы сделать так, дабы доставка была мало медленнее?“. Выглядит легко нелепо».
Задумайтесь над тем, какие конкретно вещи ни при каких обстоятельствах не прекратят быть полезными для ваших клиентов кроме того через десятилетие? Так Amazon ни при каких обстоятельствах не прекращала трудиться над ценовой политикой, скоростью доставки, ежедневно расширяя собственный ассортимент. Компания Netflix сосредоточена на потоковом мультимедиа, поскольку превосходно осознаёт, что за этим будущее. Она трудится над увеличением надежности одолжений, улучшением качества и расширением выбора, вследствие того что Netflix знает, что именно этого желают клиенты.
Компания Гугл знает, что их клиенты желают стремительных и правильных результатов поиска на волнующие вопросы. А вы понимаете, чего желают ваши клиенты, во что вы должны вкладывать свои силы и чего будут желать ваши клиенты через десятилетие? В случае если нет, тогда вам пора начать трудиться над этим.
10. устранение и Выявление рисков
Частенько мы слышим о предпринимателях то, что они обожают рисковать. Amazon неизменно стараeтся снизить возможность риска еще на начальных этапах.
«Хорошие предприниматели не обожают рисковать, и стараются уменьшить возможность негативного финала. Затевать что-то новое уже рискованно, соответственно легко нужно устранить любую возможность риска на ранних этапах. Следуя этому совету, ваша кампания окрепнет и станет более надежной»
11. Начинайте на данный момент, дабы не сожалеть позже
Пожалуй, ничего нет хуже, чем чувство вины, сожаление, скорбь. В то время, когда Безос думал о создании Amazon, перед ним стоял непростой выбор: начать новую компанию либо сохранить прошлую работу на Уолл-стрит. Тогда-то Джефф и сформулировал маленькое правило для принятия ответов и назвал его «Сведение к минимуму сожалений».
12. Советы от CEO Amazon
- Не следует идти на предлогу у сиюминутных порывов. То, что вы выбираете, должно затягивать вас с головой. Это совет номер один для тех, кто желает начать что-то новое. Убедитесь в том, что ваша выдумка — это то, что вы вправду желаете. Как раз предприниматели-миссионеры создают лучшие предложения, и я за них, нежели за предпринимателей-наемников. Для последних принципиально важно по одному щелчку взять громадный доход, для миссионеров же принципиально важно создать большее количество продуктов, рабочих и услуг мест. Остановитесь на том, что вас вправду вдохновляет.
- Любое начинание должно базироваться на двух вещах: ориентация на клиентов и страсть к работе, лишь тогда ваш бизнес будет процветать.
- Беседуйте со своим коллективом, и делайте это чаще в более тяжёлые времена.
- Будьте несложнее со собственными клиентами.
- Чтобы планироватьна долговременную возможность, нужно иметь убеждения. В случае если быть зацикленным на стремительном результате, вы рискуете увязнуть в ежедневных мелочах.
- Неудача — обязательный атрибут бизнеса. Не следует придавать этому через чур большое значение.
Он постоянно называл себя «наркоманом трансформаций», либо тем, кто неизменно готов приспособиться. В собственной статье Стив Игги (Steve Yegge) говорит о нем следующее:
«Джефф весьма умен и знает больше всех нас. Вы имеете возможность подготавливаться семь дней к презентации для него, но он все равно укажет вам на не сильный места. Знание собственной темы — это только часть работы. И в первые же пара мин. он сможет доказать вам, что знает значительно больше о вашем же проекте.
Поверьте, это случалось неоднократно и не два. По причине того, что в собственной работе ему было нужно очень многое пережить».
Джефф еще довольно молод (49 лет), так что, возможно, еще преподаст нам много превосходных уроков в будущем. На вопрос: «Как Джефф желает запомниться?», он отвечает: «Как самый пожилой человек в мире». Быть может, мы будем вспоминать его как создателя Amazon, либо, быть может, это будет что-то большее, о чем еще никто не догадывается
Высоких вам конверсий!
По данным: blog.kissmetrics.com
Случайные статьи:
Джефф Безос: история компании Amazon. Биография. Путь. Успех.
Подборка похожих статей:
-
10 Лучших выступлений в стэнфордской школе бизнеса
знания и Опыт успешных предпринимателей, компании которых стали широко известными фаворитами собственных ниш — это самый ценный источник информации как…
-
5 Шагов к четырехкратному увеличению доходов вашего бизнеса
«Больше, больше, больше клиентов» — требуют начальники компаний, но неизменно ли больше значит — лучше? В то время, когда Джереми Кинг (Jeremy King)…
-
Дропшиппинг: как тестировать новые бизнес-идеи?
Дропшиппинг (dropshipping), либо прямая поставка — один из самых несложных и стремительных способов выстроить онлайн-бизнес. В данной статье мы разглядим…
-
Как обеспечить устойчивый рост бизнесу, раширить его и увеличить доходы: 5 шагов
В случае если желаете узнать, как расширить прибыль в бизнесе, то основной фактор, на что стоит обратить внимание, вовсе не профессионализм менеджеров…