Страница контактов может казаться самым обыденным элементом вашего сайта, но экспертам по маркетингу стоит выделить ему должное внимание. В случае если совершить опыт, к примеру, добавив либо удалив одно поле в форме обратной связи, возможно понять, что только это маленькое изменение способно существенно расширить либо снизить конверсию.
Стимулировать людей вступать с вами в контакт очень принципиально важно. Суметь сделать данный процесс дешевее — это еще более полезное новшество.
Из-за чего? В этом случае речь заходит о теплых лидах.
Любое воздействие с вашей стороны, помогающее продвинуть квалифицированные лиды дальше по воронке конверсии, есть шагом в верном направлении.
Как же перевоплотить ветхую-хорошую страницу с контактами в замечательный «лид-магнит»? Для начала предлагаем ознакомиться с маленьким вступлением в тему, а после этого определить конкретные приемы.
Как спроектировать совершенную страницу контактов
Измените угол зрения, дабы сфокусироваться на нужных вещах
Если вы любите разбирать собственные маркетинговые воронки, вы, вероятнее, исследуете все «под микроскопом», особенно это относится кнопок призыва к действию (Call-to-Action Buttons, CTAs). Маркетологам характерно рвение сделать CTA-элементы совершенными.
И они меняют их, тестируют, опять тестируют, сравнивают контрольные варианты, разглядывают уровень достоверности (Confidence Level, CL) теста, пробуют различные цвета и снова тестируют, пока не почувствуют, что лендинг оказался что нужно.
Соберите в поисковике «практические примеры (кейсы) по оптимизации конверсии» и вы заметите, о чем идет обращение:
Тут возможно отыскать как изучения на тему лендинг пейдж и eCommerce-сайтов в целом, так и правила оформления скидочных предложений и opt-in.
Значительно реже видятся кейсы по грамотной оптимизации контактной страницы (Contact Page). Наряду с этим как раз ее частенько изучают пользователи по многим причинам:
- по причине того, что не смогут отыскать необходимую информацию на сайте;
- нужна помощь при возврате товара;
- требуется внести трансформации в подробности заказа;
- нужно сделать запрос на оптовые поставки;
- нужно сделать запрос на розничные продажи;
- они воображают некоторый медиа-канал и желают пообщаться на определенную тему;
- они желают стать филиалом компании;
- необходимо определить ваши часы работы.
Это только пара примеров того, из-за чего люди заглядывают на страницу с контактами.
Волшебство оптимизации Contact Page
Учитывая ее потенциал не только в деле лидогенерации, но в формировании доверия, вам направляться включить страницу контактов в ТОП-5 вещей, которые связаны с конверсией, каковые направляться привести в порядок. Разглядим подходящий пример.
Ежемесячные визита одного ресурса составляли в среднем 3 800 просмотров. На них приходилось около 56 достигнутых целей на странице с контактами.
3 240 людей посетили сайта. Общее число посещений: 3 807. Неповторимые визитёры: 3 240.
Просмотров страницы: 29 314. Среднее количество просмотренных страниц за одно посещение: 7,7
Команда довела до ума собственную Contact Page и добавила краткую форму с контактами в сайдбар рядом с остальным контентом сайта. Итог был впечатляющим: при приблизительно том же количестве трафика показатель достигнутых целей достиг 175.
3 376 людей посетили сайта. Общее число посещений: 3 934. Неповторимые визитёры: 3 376.
Просмотров страницы: 19 360. Среднее количество просмотренных страниц за одно посещение: 4,92
Вторая компания, специализирующаяся на веб-программировании, Imaginary Landscape, применяет собственную контактную страницу для генерации лидов. Изначально форма в разделе «Как с нами связаться» («Contact us») содержала 21 поле, включая чек-боксы для отметки галочкой. Очевидно, компания желала взять как возможно больше информации о клиентах.
Обратной стороной для того чтобы подхода был маленькой коэффициент конверсии — чуть больше 5%.
Компания переделала страницу, «обрезав» форму до 4 полей, так упростив процесс для визитёров:
С контактной страницей неизменно актуально правило «чем меньше, тем лучше». Пристально взглянув долгую форму, довольно часто видишь, что многие поля в ней являются лишними. Они воображают маленькую сокровище в плане квалификации лидов.
В большинстве случаев, если вы уменьшаете поля формы, оставляя лишь ответственную данные, конверсия неуклонно идет вверх. В этом случае наблюдался рост с 5,4% до 11,9%, другими словами на 120%.
Количество заполненных форм возросло на 160%, а коэффициент конверсии — на 120%. Левая колонка сверху вниз: период времени, количество посещений сайта, просмотры страницы, просмотры контактной формы, просмотры страницы с признательностью, коэффициент конверсии
Однако, нужно внести ясность, дабы не создавать у вас фальшивого представления, словно бы существует некое совершенное количество полей контактной формы.
Да, чем меньше, тем лучше, но то, что у вас на странице контактов будет меньше полей, чем раньше, вовсе не гарантирует высокую конверсию. Проиллюстрируем вторым практическим примером.
Kindercare — это американская национальная сеть, объединяющая более 1 700 детских садов. Это указывает, что компании необходимо содействовать повышению конверсии через контактную форму, наряду с этим приобретая как возможно больше информации от своих родителей. Одно сплит-тестирование в Kindercare предполагало повышение длины лид-формы:
Кто-то поразмыслит, что это было неточностью. Однако, конверсия не упала. Компания не столкнулась с негативными последствиями — напротив, она взяла дополнительную данные для собственной команды продаж, а количество лидов возросло.
Так что не всегда меньшее количество полей есть панацеей. Основное — собирать верную данные и применять поля, воображающие более высокую субъективную сокровище (Perceived Value) для потенциальных клиентов. В случае если визитёры почувствуют, что их заставляют делиться ненужной информацией — вы утратите клиентов.
Потом мы разглядим остальные моменты, требующие вашего внимания при дизайне страницы с контактами. Уделив им время, вы увидите рост конверсии, а сама страница будет иметь настоящую сокровище, как для вас, так и для ваших визитёров.
Как расширить конверсию контактной формы на 30%?
1. Долгие формы либо мультистеп?
Раз уж мы заговорили о полях лид-формы, нужно обратиться к еще одному нюансу. Для облегчения процесса заполнения не всегда требуется сокращение полей.
В случае если сбор информации категорически нужен, но конверсия делается плохо сложной из-за opt-in на странице с контактами, обдумайте применение мультистеп формы. Подобный вариант используется на многих лендингах, потому, что он действен. Пользователю предоставляется пара главных полей — для получения самые важных информации о нем.
По окончании нажатия на кнопку «Послать», он попадет на страницу с другой формой, запрашивающей мало дополнительных подробностей. Так вы приобретаете более развернутый клиентский профиль, а у визитёра создается чувство, что он внес только малые порции информации о себе. Этот «трюк» разрешает избежать утомления либо разочарования, обычно появляющихся у тех, кому приходится тратить время и силы на множество вопросов.
Дизайн с сайта Vendio демонстрирует этот подход:
Версия слева является анкетой , в ней легко необходимо отметить подходящие варианты ответов. Версия справа имеет контактную форму, «встроенную» в первую страницу, и представляет собой одношаговый процесс. Таковой дизайн из двух шагов разрешил на 59% расширить долю заполненных до конца форм.
5 рекомендаций по созданию эргономичной и действенной лид-формы
2. Построение доверия
Люди, посещающие ваш сайт, уже уделили вам собственный время. У них имеется некая неприятность, и они сохраняют надежду, что в ваших силах предложить ее ответ. В момент готовности к сотрудничеству они перейдут на страницу с контактами.
И тут их будет ожидать лид-форма, запрашивающая личную данные.
Если вы желаете, дабы они ее вам передали, то создайте доверительную воздух и устраните трение. Как и в реальности, все сводится к мелочам, к каким мы прибегаем, в то время, когда желаем кого-то расположить к себе:
- светло разрешите понять, как как раз будет употребляться личная информация и в чем содержится цель формы;
- Донесите, что представленные эти не подлежат огласке (это должно быть оговорено в вашей политике конфиденциальности);
- Опубликуйте всю контактную данные вашей компании на странице «О нас» либо «Связаться с нами»: пользователям несложнее делиться чем-то с настоящими людьми, а не с каким-то брендом, имеющим представительство лишь в сети;
- Учитывайте изюминке пользовательского опыта: не требуется использовать сложные поля, требующие ввода тире или других особых знаков;
- Помещайте на страницу с контактами «сигналы доверия»: сертификаты, награды и символы причастности к опытным ассоциациям;
- Показывайте социальные доказательства в виде рекомендаций с фото настоящих клиентов.
Как разместить политику конфиденциальности на лендингах, созданных в LPgenerator?
3. Не стремитесь применять «необходимые» поля формы
Но нам нужна эта информация для менеджеров по продажам!
Знакомая обстановка?
Не имеет значение, чего вы желаете. Принципиально важно, чего желает ваш клиент. Многие маркетологи ненавидят принцип опциональности при выборе полей формы.
Но вам не следует примыкать к их группе.
Бессчётные тесты продемонстрировали, что вы получите более качественные эти и квалифицированные лиды, не требуя необходимую данные. взглянуть на пример:
Справа представлена стандартная лид-форма, заполнив которую, пользователь приобретает доступ к расписанию и ценам курса. Но просмотреть их возможно и не внося эти: в конце формы стоит приписка «Информация вносится по желанию»
Такая форма преобразовала в лиды на 31% больше визитёров, причем эти лиды представляли собой более квалифицированных клиентов.
Доверие — это двусторонний процесс. Ваши клиенты скорее будут уважать вас и информировать вам данные о себе, в случае если почувствуют, что вы доверяете им.
Как доверие воздействует на коэффициент конверсии?
4. Задавайте вопросы лишь о том, что имеет значение
Говоря несложнее, в случае если вам не нужно о чем-то знать, не задавайте вопросы об этом. Конверсия на контактной странице показывает лучшую динамику, если вы обращаетесь лишь за информацией, нужной для начальной связи с лидом. Все другое вы внесете в собственную CRM-совокупность позднее, по окончании установления личного контакта.
До тех пор пока все должно быть направлено на стимулирование лидов к нажатию кнопки «Послать».
Вы удивитесь, как много трения образуется из-за лишних вопросов. Сервис по поиску билетов Expedia совершил собственный анализ и нашёл следующее:
- Задавая вопросы о возрасте, вы уменьшаете конверсию на 3%;
- Требуя телефонный номер либо легко прося поделиться им, вы подспудно создаете чувство, что станете звонить. Конверсия в этом случае падает на 5%;
- Запрос географических данных (город, регион) приводит к падению количества подписок на 2%;
- А если вы отправитесь дальше и попросите поделиться домашним адресом, конверсия сократится на 4%.
В Expedia прибегали к инструментам, отслеживающим перемещение глаз, и они продемонстрировали, что отечественный взор полностью не фиксируется на обозначении необходимых полей. Устранение только ОДНОГО поля (наименование компании клиента) стало причиной росту прибыли на $12 000 000. 37% юзеров оставляли заполнение формы, столкнувшись с полем «Телефон». По окончании добавления слова «Необязательно» коэффициент конверсии взлетел с 42,6% до 80%
Сложите все озвученные выше цифры и вы получите большой рост конверсии. Все, очевидно, зависит от количества трафика, но в любом случае падение конверсии на 15% может стать тяжелымударом по вашим доходам.
Помните, что все пункты формы возможно заполнить позднее, в то время, когда вы свяжетесь с вашим потенциальным клиентом.
Как повысить конверсию за счет веб-форм
5. Приспособьтесь!
Важность адекватного функционирования и адаптивного дизайна сайта либо лендинга на мобильном гаджете относится и к странице контактов. 80% интернет-пользователемей имеют смартфоны и применяют их для загрузки информации, 47% прибегают с подобной целью к планшетам.
В случае если ваша Contact Page не оптимизирована для мобильного опыта, вы машинально теряете громадный сегмент аудитории, не заинтересованной в том, дабы бороться с трудностями ее загрузки. Это особенно принципиально важно для тех, кто создаёт обслуживание клиентов в физических точках и размещает карты проезда или другую данные для облегчения поиска на собственных контактных страницах. В случае если визитёры не могут руководить, видеть либо взаимодействовать с информацией о вашем расположении, то вам нужно будет приложить уйму упрочнений, дабы « заманить» их в собственный магазин.
Применяйте ресурсы тестирования юзабилити и UX, для получения непредвзятого мнения потребителей о вашем контактном ходе.
6. Уменьшите трение, прибегнув к минималистичному дизайну
Существует неисчислимое множество вариантов оформления страницы контактов. Онлайн-бизнес, специализирующийся на предоставлении одолжений, имеет возможность сделать первый контакт с клиентом беспроблемным, полностью устранив трение. Так, InvisionApp оформил контактную страницу весьма сдержанно.
Запрашивается только главная информация — и этого достаточно. Не считая их выпадающего меню, на странице нет отвлекающих элементов:
Не обращая внимания на то, что выпадающие меню возможно угрожают сильным трением, на странице с контактами они не создают для того чтобы ограничения, благодаря упрощенным лид-эффективному использованию и формам запасного пространства.
Отрицательная статистика по выпадающим меню. Поля, требующие выбора в выпадающем меню, показывают нехорошие результаты. Коэффициент конверсии для лид-формы с одним полем равен 16%, с 2-3 полями — 15%, с более чем 4 полями — 14%
39 способов уменьшить конверсионное трение
7. Соответствие бренду
Пробуя создать брендированный опыт на сайте, не разрешайте странице контактов смотреться как выделяющееся пятно на белой скатерти. Выдержанные в духе минимализма контактные формы смогут быть действенны для сбора информации, но важно и незаметно делать с их помощью переход к вашему главному посланию.
Mostly Serious — цифровое агентство, занимающееся интерактивным опытом, созданием контента, дизайном сайтов и брендированием. Их контактная страница превосходно воображает подход компании к разработке и построению бренда интерактивного опыта. Форма предполагает внесение громадного количества информации, однако, трение ликвидируется методом деления вопросов на сегменты.
Тут кроме этого присутствуют интерактивные слайдеры, снабжающие что-то наподобие кастомизации, так что заполнять анкету кроме того весьма интересно.
Что мы можем для вас смастерить? (На выбор: вебсайт, бренд, приложение, контент-маркетинг.) В каких одолжениях вы заинтересованы? (На выбор: дизайн, тексты и SEO, разработка, сопровождение и хостинг.) Напишите подробности вашего проекта. сроки и Бюджет (интерактивная шкала)
Разработчики сайта пекарни Browns Court Bakery кроме этого прекрасно совладали с задачей презентации бренда на страничке с контактами:
Как выстроить бренд через оптимизацию конверсии и светло синий?
8. Выбирайте новый подход
В мире, где нам то и дело попадаются какие-нибудь формы, приятно внезапно заметить необыкновенный подход к данному элементу. Компания Built By Buffalo предоставляет клиентам на выбор пара способов связи. Они не перегрузили страницу, поскольку убрали очевидные поля лид-формы:
Вместо этого на первый замысел выдвигаются главные коммуникационные каналы как средство личного контакта с командой. Успешный пример того, как включить большое количество подробностей и не создать хаос.
9. Измените призыв к действию
Уроков о том, как создать прекрасные, увеличивающие конверсию кнопки Call-to-Action в сети имеется с избытком. Что касается страницы с контактами, тут вам не придется через чур глубоко погружаться в тему. Лучшим советом будет применение фразы «Надавите ко мне» (повышение конверсии на 30%) либо «Перейти» (25%).
Какие конкретно призывы к действию применять на каждом этапе воронки продаж?
10. Избавьтесь от CAPTCHA
Ясно, что вы думаете о безопасности и желаете устранить спам. В то время, когда горы ненужных писем пересылаются к вам через контактную форму, это неимеетвозможности не злить. Но поля с CAPTCHA (необходимостью ввода знаков с картины) не остановят спамеров (они заполняют формы и вручную). Но самое основное — это формирует помехи на пути ваших потенциальных клиентов.
Авторы одного изучения узнали, что CAPTCHA сокращает конверсию на целых 3%.
Графики подписок: верхние — со включенной CAPTCHA, нижние — с отключенной. Синим цветом обозначена конверсия, зеленым — отказ от действия, красным — спам
Пользовательская доступность как залог социальной ответственности и высокой конверсии ресурса
Заключение
Не тратьте через чур много времени на дизайн страницы контактов. Вашим визитёрам не нужна поражающая воображение эстетика. Это не подтолкнет их к сотрудничеству с вами.
Лучше направьте упрочнения на повышение и сокращение трения, так, конверсии.
Что бы вы не делали с контактной формой, чем больше возражений вы уберете, тем выше будут количество и показатели заполненных форм.
Позаботьтесь о пользовательском опыте, тестируйте все собственные действия, и вы увидите, как конверсия и коммуникация станут лучше.
Высоких вам конверсий!
Желаете улучшить показатели и поднять конверсию лендинга с гарантией результата, покинуть заявку возможно тут
По данным: quicksprout.com
Случайные статьи:
13 научно обоснованных способов увеличения конверсии лендинга
Подборка похожих статей:
-
Шпаргалка по оптимизации конверсии посадочных страниц
В скоро развивающемся высококонкурентном мире online маркетинга, посадочные страницы есть одним из самых нужных, ответственных и универсальных…
-
100+ Техник оптимизации конверсии: часть 3
В последней части этого комплексного управления (часть 1 и часть 2) по оптимизации конверсии поболтаем о призывах к действию, воронке и ценообразовании…
-
100+ Техник оптимизации конверсии: часть 2
В первой части отечественного гайда мы разобрали техники работы с текстом. Сейчас поболтаем об навигации и оптимизации дизайна лендингов и сайтов….
-
100+ Техник оптимизации конверсии: часть 1
Воображаем самый полный перечень способов оптимизации конверсии из существующих сейчас. Не имеет значение, руководите ли вы сайтом eCommerce, запускаете…