Техническая поддержка lpgenerator — стремимся к самым высоким стандартам

Posted on by riasevastopol

«Легко супер! Помогли, всё поведали, весьма оперативно! Показательная работа помощи, буду ставить всем в пример!»

Приятно такое просматривать, не так ли?:) Подобные слова о работе экспертов техподдержки платформы LPgenerator мы приобретаем каждый день, что само собой разумеется неимеетвозможности не радовать. И так как это не просто отзывы — по статистике более половины клиентов будут советовать бренд своим подписчикам и друзьям, по окончании хорошего сотрудничества с сотрудниками компании. Без сомнений, дружеский совет либо пост обычно может сработать лучше любой рекламы, поскольку доверия к нему намного больше, чем к рекламному.

Получается, что саппорт не только оказывает помощь существующим клиентам оставаться лояльными и деятельно пользоваться продуктом, но и в некоей степени завлекает новых. Польза очевидна, не смотря на то, что не обращая внимания на это, конкретную прибыль от работы отдела посчитать достаточно трудоемко и может показаться, что профита от него нет. Что же, имеете возможность рискнуть и попытаться не отдавать должного внимания качеству обслуживания либо отказаться от саппорта по большому счету и тогда, к сожалению, достаточно не так долго осталось ждать начнете подмечать оттекание клиентов, и соответственно убытки.

Не игнорируйте статистику, не снижайте планку качественных показателей, собирайте отзывы, повышайте уровень навыков и знаний ваших экспертов и тогда вам не нужно будет считать пользователей, покинувших ваш сервис из-за нехорошего обслуживания.

  • Чего стоит нехорошее обслуживание клиентов?

Статистика со знаком плюс

В прошедшем сезоне мы уже публиковали статью, в которой говорили о работе и главных показателях экспертов техподдержки LPgenerator. Множество новых хороших отзывов, взятых за данный период не дали нам предлога расслабится и поразмыслить о потолке достижений 🙂

Итак, посмотрим в настоящую статистику за текущий месяц:

Техническая поддержка lpgenerator - стремимся к самым высоким стандартам

1 580 новых тикетов. Это количество запросов, поступивших от пользователей через почту менее чем за 14 дней.

375 невыполненных тикетов. Такое количество обращений на данный момент находится в работе. Это тикеты, на каковые уже дан ответ, но они еще не попали в категорию выполненных.

4 660 сообщений было послано пользователям.

97% — рейтинг качества. Отметим, что этот рейтинг составляется на базе оценок, проставленных пользователями. Предложение оценить работу эксперта высылается клиенту по почте, и он может выбрать один из двух предложенных вариантов: «Прекрасно, мне понравилось» либо «Не хорошо, мне не пришлось по нраву», и по желанию добавить комментарий.

Готовы похвастаться — показатель не снизился с момента последней публикации информации о отечественной работе, и исходя из этого мы не перестаем им гордится и удерживаемего на этом уровне. Цифра 97% свидетельствует, что в среднем 97 из 100 клиентов поставили хорошую оценку. Далеко не многие компании смогут показать подобные показатели, но как видите такие цифры в полной мере настоящи!

Среднее время первого ответа — 54 60 секунд. Итак, нам удалось снизить среднее время ответа на обращения, и сейчас оно образовывает менее часа!

Обратим ваше внимание на то, что в данной статистике фигурируют и тикеты, пришедшие ночью и в выходные дни. В будни скорость ответа на обращение образовывает 30-40 мин..

  • 9 способов расширить потребительскую сокровище пользователей при помощи работы помощи

Больше онлайна

Важным в обслуживании клиентов есть помощь в реальном времени. Весьма удивляют современные ресурсы в которых предлагается лишь один метод связи — почта, и вдобавок не редкость указан номер ICQ (да-да, это до сих пор кое-где видится:)

Представьте, в то время, когда у Вас «горит» вопрос либо неприятность, то безотлагательно хочется обсудить ее либо сказать эксперту, чтобы ей начали заниматься как возможно скорее. В случае если мы говорим об он-лайн сервисе, то эргономичнее всего связаться со экспертом в чате, что возможно позвать в один клик с текущей страницы.

Отечественный онлайн-чат для зарегистрированных клиентов функционирует уже весьма в далеком прошлом, но с недавних пор стал кроме этого дешёв чат и для визитёров, каковые еще не стали отечественными клиентами, но посетили страницы контакты либо цены.

Такие визитёры имеют возможность сходу задать интересующие вопросы, что разрешает стремительнее сориентироваться в возможностях продукта, оценить его и решить об применении.

В среднем до 40 обращений в сутки мы приобретаем через чаты.

Кроме этого приблизительно 30 клиентов приобретают помощь по Skype каждый день.

Кроме этого порядка 20 звонков эксперты техподдержки принимают по телефону.

В общем итоге получается около 90 потоковых обращений обрабатываемых за сутки в режиме онлайн, и это не считая запросов, поступающих по почте, о которых мы писали выше.

Обратная сообщение

Ее важность нереально переоценить, поскольку как раз посредством обратной связи мы определим, что необходимо доработать, а где идет перемещение в нужном направлении.

Итак, предлагаем взглянуть кое-какие настоящие отзывы, каковые оставили наши клиенты:

Имеется и отрицательные отзывы:

В данном запросе мы допустили неточность в том, что хоть и дали подробные указания, но не держали запрос на контроле и сами не уточнили, решена ли неприятность. В итоге клиент не написал запрос и ответное письмо закрылся, а неприятность осталась упомянутой в негативном комментарии.

Среди покинутых отзывов кроме этого видится и такое — клиент случайно перепутал ссылки для оценки.

Итак, не опасайтесь разбирать неточности и исправлять их, и само собой разумеется помните о том что сердце продукта — это его уровень качества!

А в заключении мы желаем поделится одним из наиболее горячих и превосходных отзывов:

По всем появляющимся проблемам и вопросам при работе с платформой пишите на почту support@lpgenerator.ru , в чат либо добавляйтесь в Skype (логин lpgenerator).

Благодарю за внимание и высоких вам конверсий!

Создатель этого поста:

Алёна Балакина, ведущий эксперт техподдержки LPgenerator

» Все статьи автора

Случайные статьи:

LPGenerator: Все фишки и функции редактора, ч.2


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts